ANI - Automatische Nummernidentifizierung.

ANI ist ein Dienst, mit dem Sie beim Klingeln des Telefons sehen können, wer Sie anruft. Genesys Cloud verwendet diese Informationen auf verschiedene Weise. Im Contact Center verwendet Genesys Cloud ANI, um einen Anrufer mit seinem Genesys Cloud-Kontaktdatensatz abzugleichen und diesen Datensatz dem Agenten anzuzeigen, der den Anruf des Kunden entgegennimmt. ANI ermöglicht es Genesys Cloud auch, zwischen der Rechnungsnummer und der Telefonnummer des Anrufers zu unterscheiden. Schließlich wird mit Hilfe der ANI die Herkunft der Notrufe ermittelt.