selbstbedienung/Bedienung

Alle Anbieter von Kontaktzentren bieten automatische Vermittlungsfunktionen für die Bearbeitung eingehender Interaktionen. Auto-Attendant-Anwendungen enthalten Geschäftslogik zur Erstellung von Arbeitsabläufen, um Interaktionen weiterzuleiten, zu kategorisieren, zu definieren und zu priorisieren. Unternehmen nutzen Auto-Attendants, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Geschäftsmöglichkeiten zu erweitern (z. B. die Öffnungszeiten) oder das Volumen von Agenten auf Selbstbedienungsanwendungen zu verlagern. Für jeden einzelnen Medientyp (z. B. Sprache und Chat) gibt es automatische Teilnehmer. Jeder Medientyp hat unterschiedliche Regeln und Anforderungen für die Interaktionsbehandlung mit einigen der gleichen übergeordneten Geschäftslogik. Auto-Attendants sind einfach zu erlernende Anwendungen, die keine Skripterstellung oder Kenntnisse einer Programmiersprache erfordern.