Bullseye-Routing

Bullseye-Routing ist eine Strategie, bei der die Anzahl der Agenten, die für eine Interaktion berücksichtigt werden, über einen bestimmten Zeitraum schrittweise erweitert wird. Diese Strategie hat ihren Namen von der Visualisierung eines Bullseye-Ziels, bei dem eine Interaktion für die begehrtesten Agenten – oder das Zentrum – in die Warteschlange gestellt wird, aber der Pool von Agenten erweitert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Bullseye-Routing-Übersicht.

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