Kalibrierung

Im Qualitätsmanagement ist die Kalibrierung ein Satz von Merkmalen, die die Konsistenz der Qualitätsbewertung unterstützen. Qualitätsadministratoren wählen aufgezeichnete Interaktionen für die Kalibrierung aus und weisen den Kalibrierungsbewertungen Qualitätsbewerter zu. Anschließend führen Qualitätsbewerter die Kalibrierungsauswertungen durch, und die Ergebnisse werden zusammengestellt, um die Abweichungen in den Auswertungen leicht sichtbar zu machen.