Anruf-Flow

Ein Anrufablauf ist der organisatorische Prozess, in der Regel Audiodateien und Menüoptionen, den der Anrufer vor der Zuweisung des Agenten durchläuft. Ein Anruffluss kann die automatische Anrufannahme, eine eingehende oder ausgehende IVR oder die Bearbeitung des Anrufs in der Warteschlange sein.