Kontaktcenter als Service (CCaaS)

Contact Center as a Service (CCaaS) ist eine cloudbasierte Kundenerfahrungslösung, die es Unternehmen ermöglicht, die Software eines Contact-Center-Anbieters zu nutzen. Ein CCaaS-Modell ermöglicht es Unternehmen, nur die benötigte Technologie zu erwerben, wodurch der interne IT-Support verringert wird. CCaaS ist für viele Contact Center eine ideale Option und bietet Skalierbarkeit bei sich ändernden Betriebsanforderungen.