Workflow-Management im Contact Center

Unter Workflow-Management versteht man die Verwaltung einer Abfolge von Aufgaben und Prozessen innerhalb der gesamten Belegschaft einer Organisation. Auf diese Weise verwalten Organisationen den täglichen Betrieb des Callcenters, einschließlich Prognosen, Planung, Mitarbeiterschulung, Berichterstellung und aller Kundeninteraktionen. Das Callcenter-Management kann durch den Einsatz von Lösungen zur Personaloptimierung modernisiert werden.