Copilot

Im Kontext von KI und Contact-Center-Software ist Copilot ein allgemeiner Begriff für einen KI-Assistenten, der verschiedene Rollen (Agenten, Vorgesetzte und Administratoren) unterstützt, indem er Echtzeithilfe, Einblicke und Automatisierungsfunktionen bietet. Es verbessert die Entscheidungsfindung, Produktivität und das Kundenerlebnis durch intelligente Empfehlungen und Maßnahmen.