verteilerwarteschlange

Genesys Cloud ACD verwendet Verteilerwarteschlangen (oder Warteschlangen) für die Zuordnung von Agenten und Interaktionen. Die Verteilerwarteschlange ist ein einzelnes Attribut (Kriterium), das einer Interaktion zugeordnet ist. Es handelt sich auch um ein 1:n-Attribut für einen Agenten. Den Teams werden Verteilerwarteschlangen als Attribute zugewiesen. Agenten treten in Verteilerwarteschlangen ein, um markierte Interaktionen zu bearbeiten. Agenten, die eine Verteilerwarteschlange verlassen, bearbeiten keine Interaktionen mehr, die für diese Warteschlange gekennzeichnet sind.