Interactive Voice Response

IVR ist ein Begriff aus der Telefonie-Branche, der sich auf die Gesamtheit der Optionen für die Kundenerfahrung in Bezug auf Anrufflüsse, DTMF- und Spracheingabe, Menüs und Audioeingabe bezieht. In Genesys Cloud werden die IVRs in Architect erstellt. IVR wird in Genesys Cloud auch als Routing bezeichnet.