Supervisor Copilot

Supervisor Copilot ist ein KI-Tool, das Vorgesetzte bei der Überwachung und Verwaltung der Leistung von Agenten in einem Contact Center unterstützt. Es bietet Einblicke in die Anrufqualität, die Agentenproduktivität und Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit. Durch die Analyse von Interaktionen können Coaching-Möglichkeiten identifiziert und Interventionen empfohlen werden, um die Teamleistung zu verbessern und die Einhaltung von Servicestandards sicherzustellen.

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Über Genesys

Genesys ermöglicht mehr als 7.500 Organisationen in über 100 Ländern, die Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem es die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schafft. Mit Genesys Cloud, der führenden KI-gestützten Erlebnisorchestrierungsplattform, stellt Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft von CX bereit, damit sie einfühlsame, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bieten können. Als vertrauenswürdige, in der Cloud geborene All-in-one-Plattform beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig ein stärkeres Engagement der Belegschaft, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.

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