Virtueller Agent

A virtueller Agent ist eine Contact-Center-Funktion, die eine virtuelle Figur, die mithilfe von Computergenerierung, Animation und künstlicher Intelligenz erstellt wurde, als Kundendienstmitarbeiter über eine Chatbot-Funktionalität nutzt. Mit „virtueller Agent“ ist möglicherweise auch ein Kundendienstmitarbeiter eines Contact Centers oder Call Centers gemeint, der von einem entfernten Standort außerhalb des physischen Gebäudes einer Organisation aus arbeitet.