Virtueller Agent

Ein virtueller Agent ist ein KI-gestützter Chatbot, der über Sprach- oder digitale Kanäle mit Kunden interagiert und viele der gleichen Aufgaben wie ein menschlicher Kundendienstmitarbeiter übernimmt. Es nutzt Natural Language Understanding (NLU), um Absichten zu interpretieren, Informationen abzurufen und Aktionen oder Transaktionen abzuschließen, und kann bei Bedarf nahtlos an Live-Agenten übergeben. Virtuelle Agenten verbessern das Kundenerlebnis, indem sie routinemäßige Interaktionen automatisieren und die Customer Journey vor, während und nach dem Kontakt unterstützen.