Web-Chat

Genesys ermutigt bestehende Web-Chat-Kunden, zu Web-Messagingzu migrieren.

Ein Web-Chat ist eine webbasierte Interaktion, die von einem Kunden über eine Website initiiert wird. Genesys Cloud bearbeitet die Interaktion und ordnet sie einem verfügbaren Agenten zu, der die Auswahlkriterien erfüllt. Ein Web-Chat ist nicht dasselbe wie eine Sofortnachricht, ein SMS-Text oder ein SMS-Text-Chat.

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Genesys ermöglicht mehr als 7.500 Organisationen in über 100 Ländern, die Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem es die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schafft. Mit Genesys Cloud, der führenden KI-gestützten Erlebnisorchestrierungsplattform, stellt Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft von CX bereit, damit sie einfühlsame, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bieten können. Als vertrauenswürdige, in der Cloud geborene All-in-one-Plattform beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig ein stärkeres Engagement der Belegschaft, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.

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