Nachbearbeitungscodes

Die Agenten verwenden Nachbearbeitungscodes, um jede von ihnen bearbeitete Interaktion zu klassifizieren. Ein Kontaktzentrum könnte beispielsweise Nachbearbeitungscodes erstellen, um verschiedene Anrufarten wie Beschwerden, falsche Nummern oder Bestellungen zu verfolgen. Abwicklungscodes werden zu Berichtszwecken verfolgt und können verwendet werden, um festzustellen, warum Kunden das Unternehmen kontaktieren, oder um Kontaktarten oder -gründe weiter zu klassifizieren.