Genesys Cloud
Verbesserte Blindübertragungen für digitale Interaktionen zwischen Agenten

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens Aha! Idee
2023-12-11 2024-01-10 Aha! Link

In einer kommenden Version werden Blindübertragungen für digitale Interaktionen zwischen Agenten verbessert. Insbesondere verbleibt die digitale Übertragung beim übertragenden Agenten, bis der empfangende Agent sie akzeptiert. Ein Agent erfährt, wenn der Empfänger die Überweisung akzeptiert und kann die Überweisung bei Bedarf abbrechen oder den vorgesehenen Empfänger ändern. Agenten können weiterhin blinde Weiterleitungen an Warteschlangen durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter Verbessertes digitales Übertragungserlebnis