Genesys Cloud
Verbesserte Blindübertragungen für digitale Interaktionen zwischen Agenten

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens
2023-12-11 2024-01-10

In einer kommenden Version werden blinde Übertragungen für digitale Interaktionen zwischen Agenten verbessert. Insbesondere verbleibt die digitale Übertragung beim übertragenden Agenten, bis der empfangende Agent sie akzeptiert. Ein Agent erfährt, wann der Empfänger die Überweisung akzeptiert, und kann die Überweisung bei Bedarf stornieren oder den vorgesehenen Empfänger ändern. Agenten können weiterhin blinde Weiterleitungen zu Warteschlangen durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter Verbessertes digitales Übertragungserlebnis