Regelbasierte Entscheidungen von Genesys

Geben Sie Kunden die Möglichkeit, Geschäftsregeln zu entwickeln, zu erstellen und zu bewerten, um Klassifizierungs- und Routing-Entscheidungen zu verbessern.

Kunden wünschen sich eine nahtlose und skalierbare Möglichkeit, komplexe Geschäftsregeln innerhalb ihrer Organisation zu handhaben. Sie möchten in der Lage sein, Geschäftsregeln zu erstellen, um Entscheidungen zu treffen, diese Geschäftsregeln zu testen, um sicherzustellen, dass sie optimiert sind, und die Fähigkeiten besitzen, diese Geschäftsentscheidungen und die Verwendung der Regeln besser zu verstehen. Sie wünschen sich eine Komplettlösung für die Erstellung und Verwaltung von Geschäftsregeln. 

Sie möchten mehr Kontrolle über die Erstellung und Verwaltung von Geschäftsregeln für das Routing haben. Abhängigkeiten vom IT- und Technikteam behindern Agilität und Innovation. Die Einhaltung solcher Regeln wird zunehmend schwieriger, wenn es mehrere Kanäle gibt und keine zentrale Stelle, an der Änderungen überwacht und geprüft werden können. 

Regelbasiert Decisions liefert die Strom an das Geschäft Nutzer Geschäftsregeln entwickeln, erstellen und bewerten. Es erlauben S Organisationen zentralisieren defin ich tion , verwalten ment und ausführen e komplexe Regelwerke und Logiken auf konsistente und automatisierte Weise. IT-Teams können weiterhin die Geschäftsregeln steuern. zentral ohne den Aufwand von Sicherstellen von Regeln für jeden einzelnen Kanal Die Benutzer können Geschäftsregeln testen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren und optimiert Die Es gibt ihnen die Fähigkeit zu verwalten, zu suchen, arrangieren, und gruppieren Sie sie zur besseren Verwaltung. Regelbasiert Decisions bietet außerdem Funktionen, um Geschäftsentscheidungen und die Anwendung von Regeln besser zu verstehen. und APIs oder andere Entwicklungswerkzeuge zur Integration mit anderen Anwendungen wie ERP-Systemen, CRM-Software, Supply-Chain-Suiten und vielen mehr. andere Die

Regelbasiert Entscheidungen sind eine Fähigkeit von Genesys Cloud, die bietet die Fähigkeit, Geschäftsregeln zu entwickeln, zu verfassen und zu bewerten. Eine Regel-Engine, oft auch als Geschäftsregel-Engine (BRE) oder regelbasiertes System bezeichnet, ist eine Software Komponente oder ein System, das es Organisationen ermöglicht, komplexe Regelsätze und Logiken auf konsistente und automatisierte Weise zu definieren, zu verwalten und auszuführen. Eine Geschäftsregel ist ein durch eine Regel definierter Logikbaustein. Geschäft und ihre Ausführung ist für den Geschäftsbetrieb wichtig. Mehrere Geschäftsregeln, im Wesentlichen Wenn-Dann-Szenarien, können gemeinsam betrachtet werden, um Geschäftsentscheidungen zu treffen. Je nachdem, wie die Entscheidung definiert ist, kann der Entscheidungsprozess beliebig viele Schritte ausführen. Logik Schritte und Maßnahmen, um zu einem logischen Ergebnis zu gelangen.

Regelbasierte Entscheidungen bieten folgende Funktionen: 

• Geschäftsanwender können Geschäftsregeln erstellen, um Entscheidungen zu treffen. 

• Testen Sie die Geschäftsregeln, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren und optimiert sind. 

• Geben Sie den Benutzern die Möglichkeit, diese zu verwalten, zu suchen, anzuordnen und zu gruppieren, um eine bessere Administration zu ermöglichen. 

• Bei einer Entscheidungstabelle bedeutet Anordnen, die Elemente in Zeilen zu ordnen. Bei einzelnen Regeln, die möglicherweise zusammengefasst werden, bedeutet das Ordnen, sie in eine Reihenfolge zu bringen und zu ordnen. Eine Entscheidungstabelle wird durch mehrere Richtlinien gesteuert, wie z. B. Erstes Spiel, Alle Spiele, Letztes Spiel usw. Unsere Standardrichtlinie ist „Erster Treffer“. 

• Bereitstellung von Funktionen zum besseren Verständnis von Geschäftsentscheidungen und der Anwendung von Regeln. 

• Diese Regeln werden in einer Regel-Engine auf Basis von Anfragen ausgewertet, die von Client-Anwendungen (Genesys sowie externen Anwendungen) eingehen. 

• Bereitstellung von APIs oder anderen Entwicklungswerkzeugen zur Integration mit anderen Anwendungen wie ERP-Systemen, CRM-Software, Supply-Chain-Suiten und vielen anderen. 

Regelbasierte Entscheidungen wird verwendet, um strukturierte Geschäftslogik in großem Umfang mithilfe von Entscheidungstabellen für Klassifizierungs- und Routing-Entscheidungen zu erstellen und auszuführen. Die  Es dient dazu, Regelschemata und Entscheidungstabellen zu erstellen, um zustandslose Geschäftslogik zu definieren, Entscheidungstabellen aus einem Ablauf aufzurufen, um Routing- und Bearbeitungsregeln für eine eingehende Interaktion auszuführen, und Echtzeit-Aktualisierungen von Regelparametern vorzunehmen, um Änderungen am System innerhalb eines Tages zu ermöglichen. Regelbasierte Entscheidungen wird den Kunden eine Komplettlösung zur Erstellung und Verwaltung von Geschäftsregeln und Logik für die CX- und EX-Orchestrierung bieten. 

Rules Schema 

• Der Systemadministrator verwendet das integrierte Regelschema, um die Randbedingungen und Einschränkungen einer Entscheidungstabelle zu definieren. 

• Das Schema hat einen Namen und eine Beschreibung und unterstützt verschiedene Attributtypen. 

• Der Schema-Builder unterstützt alle wichtigen Attributdefinitionstypen, die für das Regelschema benötigt werden. 

• Nach dem Speichern wird dem Schema ein Attribut hinzugefügt. 

• Der Schema-Builder unterstützt auch das Hinzufügen von Plattform-Entitäten als Attribute. Sobald eine Plattformentität einem Schema hinzugefügt wird, erbt sie alle Eigenschaften dieses Objekts für diese Organisation. 

• Dem Schema können verschiedene Attributtypen hinzugefügt werden. 

• Das Schema kann als Entwurf gespeichert und anschließend veröffentlicht werden, sobald alle Details bestätigt sind. 

• Nach der Veröffentlichung wird das Schema aktiv und kann in Entscheidungstabellen verwendet werden. 

Entscheidungstabellen 

• Entscheidungstabellen unterstützen mehrere Eingaben und Ausgaben. 

• Der Regeladministrator kann den Vergleichsoperator für ein Attribut auswählen und bei Bedarf Standardwerte definieren. 

• Mit „Zeilen hinzufügen“ können weitere Zeilen mit Geschäftslogik zur Entscheidungstabelle hinzugefügt werden. 

• Die endgültige Entscheidungstabelle wird ausgefüllt und kann gespeichert werden, um sie später zu veröffentlichen. 

• Veröffentlichte Tabellen können von einem Administrator bearbeitet und später erneut veröffentlicht werden. Alle Tabellen sind versioniert. 

• Entscheidungstabellen können auch kopiert/dupliziert werden. 

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• Kunden stellen ihr eigenes Regelschema bereit, einschließlich erforderlicher Attribute und Werttypen. 

• Kunden erstellen ihre eigenen Entscheidungstabellen, um ihre Geschäftslogik zu definieren. 

• Die Kunden verwalten ihre Versionierung, Veröffentlichung und Governance selbst. 

• Überwachen Sie das Systemverhalten und passen Sie die Regelparameter bei Bedarf an. 

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