Genesys Cloud
Erweiterte Filter- und Spaltenverbesserungen für die Work Automation-Listenansicht
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2024-06-10 | 2024-09-16 | Aha! Link |
In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud neue Verbesserungen an der Arbeitselementlistenansicht einführen, um Agenten und Vorgesetzten ein verbessertes Benutzererlebnis zu bieten.
- Spaltenerweiterungen: Enthält eine neue Standardreihenfolge der Spalten sowie eine neue Spalte „Servicelevel-Status“ zur verbesserten Nachverfolgung und Verwaltung.
- Neuer Spaltenwähler: Passen Sie Ihre Ansichten mit der neuen Spaltenauswahl ganz einfach an.
- Filtererweiterungen: Profitieren Sie von einer neuen Option zum Umschalten der Ansicht und einem WorkitemID-Filter, die präzisere und flexiblere Filteroptionen bieten.
Zuvor waren die Spalten der Listenansicht wie im bereitgestellten Screenshot dargestellt angeordnet. In einer zukünftigen Version wird die Spaltenreihenfolge zur Verbesserung der Logik und des Benutzererlebnisses neu organisiert. Außerdem werden der Benutzeroberfläche eine neue SLA-Zielspalte und eine neue Schaltfläche „Anpassen“ hinzugefügt. Mit der Schaltfläche „Anpassen“ können Benutzer die Spalten auswählen, die sie anzeigen möchten, und so ein maßgeschneidertes Erlebnis erhalten.
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Das neue Tool „Spaltenauswahl“ soll Ihnen mehr Kontrolle über Ihre Listenansicht geben. Mit diesem Tool können Sie Spalten hinzufügen oder entfernen, indem Sie aus einer umfassenden Liste aller verfügbaren Optionen auswählen.
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Derzeit können Sie eine Reihe von Filtern anwenden, um bestimmte Arbeitselemente anzuzeigen. In der neuen Listenansicht der Arbeitselemente sind die folgenden drei neuen Umschalter verfügbar:
- Nur „Meine Arbeitselemente“ anzeigen
- Nicht zugewiesene Arbeitselemente ausblenden
- Beendete Arbeitselemente ausblenden
Aktualisierungen der Listenansicht umfassen jetzt einen neuen Workitem-ID-Filter. Mit diesem neuen Filter können Benutzer finden und Konzentration auf eine einzige Arbeitsmittel basierend auf seiner internen 36-stelligen Genesys-ID.
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