Kampagnenregel erstellen

So erstellen Sie Kampagnenregeln:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Outboundauf Rule Management.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Kampagnenregeln
4. Klicken Sie auf Neu erstellen.
5. Geben Sie einen beschreibenden Namen für die Regel in das Feld Campaign Rule Name ein
6. Klicken Sie auf das Feld Campaigns to Run Conditions ON Wählen Sie eine Kampagne.
7. Wiederholen Sie den vorherigen Schritt, um weitere Kampagnen auszuwählen.
8. (Optional) Klicken Sie auf das Feld Sequences to Run Conditions ON Wählen Sie eine Sequenz aus.
9. Wiederholen Sie den vorherigen Schritt, um weitere Sequenzen auszuwählen.

10. Wählen Sie einen Typ der Bedingung für die auszuwertende Regel

    • Campaign Agent Count-basiert die Regelbedingung auf der Anzahl der aktiven Agenten. Wenn Sie diese Option wählen, werden Sie aufgefordert, einen Vergleichsoperator auszuwählen und einen numerischen Wert einzugeben. Eine Regel könnte zum Beispiel prüfen, ob die aktuelle Anzahl der Kampagnenmitarbeiter weniger als 5 beträgt.

      

    • Kampagnenfortschritt-basiert die Regelbedingung auf dem Kampagnenfortschritt-Prozentsatz. Wenn Sie diese Option wählen, werden Sie aufgefordert, einen Prozentsatz (von 1 bis 100) und einen Vergleichsoperator anzugeben. Eine Regel könnte beispielsweise prüfen, ob der Prozentsatz des Kampagnenfortschritts über 80 % liegt.

      

      Die Berechnung des Prozentsatzes der angerufenen Kontakte erfolgt (aktuell verarbeitete Kontakte / Gesamtzahl der Kontakte) x 100 .

11. (Optional) Klicken Sie auf Neue Bedingung hinzufügen , um eine weitere Regelbedingung hinzuzufügen
12. Wenn die Regel mehr als eine Bedingung hat, verwenden Sie die Erfüllen Sie einzelne oder alle Bedingungen Schalter, um auszuwählen, ob Aktionen ausgeführt werden, wenn eine beliebige Bedingung erfüllt ist, oder nur, wenn alle Bedingungen erfüllt sind. Die Standardeinstellung ist Alle.

13. Wählen Sie unter Aktioneneine Art von Aktion aus, die die Regel ausführen soll. Die verfügbaren Aktionen sind:

    • Kampagnenwarteschlange ändern— Legt die Warteschlange der Agenten fest, die an dieser Kampagne teilnehmen sollen. Um die Liste zu filtern, geben Sie den ganzen Namen oder einen Teil davon in das Feld Warteschlange gefiltert ein Wenn Sie keinen Filtertext eingeben, werden im Feld Warteschlange alle Warteschlangen aufgelistet.
      Diese Aktion kann nur auf nicht laufende Kampagnen angewendet werden.
      Im Kampagnen Wählen Sie im Feld die Kampagnen aus, für die die Aktion ausgeführt werden soll. Sie können diese Aktion auch auf die Kampagne anwenden, für die die Bedingung der Regel ausgelöst wurde, indem Sie Auslösende Kampagne verwenden Zu Ja .
      

    • Recycle Campaign- wiederholt die Kampagne, so dass die Anwahl mit dem ersten Kontakt von vorne beginnt. Wenn Sie eine deaktivierte Kampagne wiederverwenden, beginnt die Kampagne beim Aktivieren mit dem ersten Datensatz. Wenn eine abgeschlossene Kampagne recycelt wird, ist das Recyceln unnötig, da die Kampagne ohnehin mit dem ersten Kontaktdatensatz beginnt.

      

      Wählen Sie Kampagnen zum Recyceln aus dem Kampagnen oder wenden Sie diese Aktion auf die aktuelle Kampagne an, indem Sie Auslösende Kampagne verwenden Zu Ja .
      

      Hinweis: Wenn Sie eine Recyclingregel einrichten, damit eine Kampagne nach Erreichen von 100 % Abschluss recycelt wird, müssen Sie die Kampagne wie folgt konfigurieren: Immer am Rennen damit das Recycling regelmäßig ausgelöst wird, ohne dass die Kampagne beendet wird.

    • Kampagnenwählmodus festlegen- ändert den Wählmodus, mit dem Anrufe für eine oder mehrere laufende Kampagnen getätigt werden. Sie werden aufgefordert, das Wählverfahren anzugeben. Weitere Informationen über Wählverfahren finden Sie unter Wählverfahren.  Nicht alle Wählverfahren sind austauschbar. Die zulässigen Wählmodusänderungen sind:

      Wechseln von	Zur Vorschau	An Progressiv	An die Macht	Nicht vorausschauend	Zu Agentless	Externe Anrufe
      Vorschau
      Progressiv	X
      Power	X	X		X
      Vorausschauend	X	X	X
      Ohne Agent
      Externe Anrufe

      Hinweis:  Wenn Sie diese Aktion auswählen, um eine Kampagne vom progressiven zum prädiktiven oder Power-Dialing-Modus zu ändern, vergewissern Sie sich, dass Sie alle DNC.com-Konfigurationseinstellungen kennen, die betroffen sein könnten, z. B. G und H für drahtlose Telefone.

      Wählen Sie Kampagnen aus dem Kampagnen oder wenden Sie diese Aktion auf die aktuelle Kampagne an, indem Sie Auslösende Kampagne verwenden Zu Ja .

      
    • Maximale Anrufe pro Agent für die Kampagne festlegen – Begrenzen Sie die maximale Anzahl ausgehender Kampagnenanrufe, die das System für eine bestimmte Kampagne gleichzeitig für einen Agenten tätigen kann. Wenn kein Wert eingegeben wird, wird der Standardwert in den Ausgangseinstellungen verwendet. Diese Einstellung kann kleiner oder größer als der in den Ausgangseinstellungen angegebene Wert sein, vorausgesetzt, der eingegebene Wert liegt innerhalb der zulässigen Grenzen. Wählen Sie im Feld „Kampagnen“ die Kampagnen aus, für die die Aktion ausgeführt werden soll. Sie können diese Aktion auch auf die Kampagne anwenden, für die die Bedingung der Regel ausgelöst wurde, indem Sie Auslösende Kampagne verwenden Zu Ja .
      
    • Zeilenanzahl der Kampagne festlegen— Wählen Sie den Zeilenwert aus, um die maximale Gesamtanzahl an Zeilen festzulegen, die diese ausgehende Kampagne nutzen kann.
      Diese Aktion schaltet alle Zielkampagnen in den Modus „Zeilenverteilung nach reservierter Zeilenanzahl“. Diese Aktion ist nur auf Auto-Dialing-Kampagnen anwendbar. Weitere Informationen finden Sie in Schritt 10 in Verteilung ausgehender Leitungen . Im Kampagnen Wählen Sie im Feld die Kampagnen aus, für die die Aktion ausgeführt werden soll. Sie können diese Aktion auch auf die Kampagne anwenden, für die die Bedingung der Regel ausgelöst wurde, indem Sie Auslösende Kampagne verwenden Zu Ja .
      

    • Kampagnenpriorität festlegen- legt die Wichtigkeit einer Kampagne im Verhältnis zu anderen laufenden Kampagnen fest. Sie werden aufgefordert, eine ganze Zahl zwischen 1 und 5 einschließlich zuzuweisen. Mit dieser Einstellung können Sie für jeden Agenten festlegen, wie viele Anrufe für jede Kampagne getätigt werden sollen.

      Wählen Sie Kampagnen aus dem Kampagnen oder wenden Sie diese Aktion auf die aktuelle Kampagne an, indem Sie Auslösende Kampagne verwenden Zu Ja .

      

    • Kampagnengewicht festlegen— Wähle aus Gewicht Wert, um den relativen Anteil der Zeilen festzulegen, die einer Kampagne zugewiesen werden. Diese Aktion schaltet alle Zielkampagnen in den Modus „Zeilenverteilung nach Gewicht“. Diese Aktion ist nur auf Auto-Dialing-Kampagnen anwendbar. Weitere Informationen finden Sie in Schritt 10 in Verteilung ausgehender Leitungen . Im Kampagnen Wählen Sie im Feld die Kampagnen aus, für die die Aktion ausgeführt werden soll. Sie können diese Aktion auch auf die Kampagne anwenden, für die die Bedingung der Regel ausgelöst wurde, indem Sie Auslösende Kampagne verwenden Zu Ja .
      
    • Compliance-Abbruchrate festlegen— Legen Sie den maximalen Prozentsatz abgebrochener Anrufe fest, der für die Kampagne zulässig ist. Geben Sie einen Wert mit einer Genauigkeit von Zehnteln einer Dezimalstelle ein, zum Beispiel 0,2, 3,1 oder 4,0. Der Standardwert ist 5.0.Diese Aktion ist nur auf Kampagnen im Power-Dialing-Modus und im Predictive-Dialing-Modus anwendbar.
      Der eingegebene Wert wird automatisch auf eine Zehntelstelle gerundet, wenn die Genauigkeit größer als eine Zehntelstelle ist. Beispielsweise wird 5,77 automatisch auf 5,8 gerundet. Weitere Informationen finden Sie unter Abgebrochene ausgehende Anrufe.
      Im Kampagnen Wählen Sie im Feld die Kampagnen aus, für die die Aktion ausgeführt werden soll. Sie können diese Aktion auch auf die Kampagne anwenden, für die die Bedingung der Regel ausgelöst wurde, indem Sie Auslösende Kampagne verwenden Zu Ja .
      

    • Kampagne deaktivieren — Hält ausgehende Anrufe für ausgewählte Kampagnen oder für die aktuelle Kampagne an, wenn Sie Auslösende Kampagne verwenden Zu Ja .

      

    • Kampagne aktivieren — Startet ausgehende Anrufe für ausgewählte Kampagnen oder für die aktuelle Kampagne, wenn Sie Auslösende Kampagne verwenden Zu Ja .
    • Sequenz ausschalten- hält die ausgehende Anwahl für jede aktuelle Kampagne in ausgewählten Sequenzen an. Danach werden für diese Sequenzen keine Wählvorgänge mehr durchgeführt, da alle ihre Kampagnen ausgeschaltet sind.
    • Sequenz einschalten – Startet Sequenzen verketteter Kampagnen. Die nächste Kampagne in jeder Sequenz beginnt sofort mit dem Wählen, wenn die vorherige Kampagne versucht hat, alle ihre Kontakte anzuwählen. Wenn eine Sequenz zuvor abgeschlossen wurde, wird die erste Kampagne in der Sequenz aktiviert. Andernfalls versucht die Sequenz, die zuvor aktive Kampagne an ihrer letzten Position in der Kontaktliste wieder aufzunehmen.
14. (Optional) Klicken Sie auf Neue Aktion hinzufügen , um eine weitere Aktion hinzuzufügen
15. Klicken Sie auf Speichern. Die Regel wird der Ansicht Kampagnenregelnhinzugefügt.

16. Um wirksam zu werden, muss eine Kampagnenregel aktiviert werden, indem ihr Schalter in der Ansicht Kampagnenregeln gesetzt wird. Suchen Sie die neue Regel in der Ansicht Kampagnenregeln. Setzen Sie dann den Status auf On.

    

    Wenn für eine Kampagnenregel die zugehörige Kampagne gelöscht wurde und versucht wird, diese Kampagnenregel wieder zu aktivieren, erscheint eine Toast-Meldung mit dem Hinweis, dass die Kampagne nicht mehr existiert. Die Botschaft lautet: