Wie Agenten Kampagnenanrufe bearbeiten

Wenn ein Agent einen ausgehenden Anruf erhält:

1. Das mit der Kampagne verbundene Skript füllt den Bildschirm des Agenten mit Informationen über den Anruf, den Kontakt und die Kampagne. Dieser Vorgang wird als Screen-Pop bezeichnet.

   Je nach Wahlmodus der Kampagne ist der Kontakt bereits verbunden, oder der Agent kann den Kontaktdatensatz überprüfen, bevor er den ausgehenden Anruf tätigt. Im Vorschaumodus kann der Agent den Kontakt überspringen.

2. Der Agent folgt den Anweisungen im Skript.

3. Nach Beendigung des Anrufs klassifiziert der Agent das Anrufergebnis für Berichtszwecke, indem er einen Nachbearbeitungscode aus einer Liste auswählt. Administratoren legen für jede Kampagne Nachbearbeitungscodes fest, z. B. "Verkauf gemacht" oder "Nicht interessiert" Der Agent erledigt den Anruf und kehrt dann in den Status "verfügbar" zurück.

   Jeder ausgehende Anruf wird entweder von einem Agenten oder vom System entsorgt, um anzuzeigen, was passiert ist. So werden beispielsweise erfolglose Kontaktversuche (z. B. Besetzt, keine Antwort und SIT) automatisch vom System für ausgehende Anrufe abgewiesen. Berichte über ausgehende Wählvorgänge fassen die Daten zur Anrufverteilung zusammen.