Navigieren im Arbeitsplan

Die folgenden Optionen sind in der Ansicht Arbeitspläne verfügbar.

Bereich Beschreibung
Schichten Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um mit Verschiebungen zu arbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Tagesschichten des Arbeitsplans.
Agenten Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um Bearbeiter in einem Arbeitsplan hinzuzufügen und zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiter zum Arbeitsplan hinzufügen.
Name des Arbeitsplans Klicken Sie hier, um den Namen des Arbeitsplans hinzuzufügen oder zu aktualisieren.
validieren und speichern Wenn Sie einen Arbeitsplan erstellen, prüft Genesys Cloud diesen auf etwaige Probleme. Bevor Sie einen Arbeitsplan speichern können, müssen Sie die Fehler beheben. Sie können einen Arbeitsplan speichern, der Warnungen und Informationshinweise enthält. Optional können Sie auch Informationen zur Überprüfung in die Zwischenablage kopieren.
Kopieren, Hinzufügen oder Löschen einer Schicht

Sie können eine Schicht kopieren, hinzufügen oder löschen.

  1. Wählen Sie die gewünschte Schicht.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche für die entsprechende Aktion.
Vergrößern oder verkleinern

Mit den Zoom-Optionen können Sie die Schichtansicht anpassen:

  • Vergrößern ermöglicht es Ihnen, die Schicht detaillierter zu betrachten. 
  • Verkleinern ermöglicht es Ihnen, die Schicht auf einer höheren Ebene für einen größeren Zeitraumzu betrachten.
Schichtaktivitäten einrichten

So fügen Sie der Schicht eine Aktivität hinzu:

  1. Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Liste der Aktivitätscodes und wählen Sie die Aktivität aus, die Sie hinzufügen möchten.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche + , halten Sie sie gedrückt und ziehen Sie die Aktivität an die gewünschte Stelle in der Schicht
  3. Optional können Sie die Länge der Aktivität mit den Größenpfeilen anpassen.
  4. Wiederholen Sie die Schritte 1-3 für alle weiteren Aktivitäten, die Sie hinzufügen möchten.
Wöchentlich bezahlte Zeit

Klicken Sie hier, um das Dialogfeld Arbeitsplandetails bearbeiten zu öffnen, in dem Sie die Konfiguration des Arbeitsplans einrichten können. Weitere Informationen finden Sie unter die Konfiguration des Arbeitsplans einrichten.
Vorschau der Startzeit der Schicht

Wenn Sie die Startzeit für eine Schicht festlegen, können Sie optional eine flexible Startzeit für die Schicht zulassen. Wenn Sie flexible Startzeiten konfigurieren, können Sie eine Vorschau der Schicht zu jeder schrittweise konfigurierten Startzeit anzeigen, indem Sie auf die Pfeile nach links und rechts unter Vorschau der Schicht unterklicken.
Tage zu einer Schicht hinzufügen

Um Tage zu einer Tagesschicht hinzuzufügen, klicken Sie auf jeden gewünschten Tag.
Tägliche bezahlte Zeit

Klicken Sie hier, um das Dialogfeld "Schicht bearbeiten" zu öffnen, in dem Sie die Tagesschicht konfigurieren können. 
Navigieren in der Schicht

In diesem Bereich können Sie:

  • Verwenden Sie die Bildlaufleiste, um die Schicht zu verschieben und anzuzeigen.
  • Doppelklicken Sie auf eine Aktivität, um sie zu ändern oder zu löschen.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Aktivität, um Details dazu anzuzeigen.
  • Bewegen Sie sich am Anfang oder Ende einer Aktivität. Wenn sich der Cursor in einen zweiseitigen Pfeil verwandelt, klicken und ziehen Sie, um die Größe zu ändern und die Länge der Aktivität zu verlängern oder zu verringern.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über die Mitte der Aktivität und klicken und ziehen Sie dann, um die Aktivität zu einem anderen Zeitpunkt innerhalb der Schicht zu verschieben.
Optionale Tage im Arbeitsplan

Die Planungsmaschine wählt genau eine Tagesschicht für jeden Wochentag aus, der mehr als eine ausgewählte Tagesschicht enthält, es sei denn, Sie wählen optionale Tage aus. In diesem Fall kann die Planungssoftware eine Tagesschicht wählen oder nicht. Unter Optionale Tage im Arbeitsplanweisen Sie die Planungsmaschine an, eine Tagesschicht für den Tag zu wählen oder nicht, indem Sie auf den Tag oder die Tage in der Zeile Optionale klicken