E-Mail-Adressen zu einer E-Mail-Antwort hinzufügen

Zum Ändern oder Hinzufügen von E-Mail-Adressen in den Feldern an, ccund bcc einer E-Mail-Antwort

1. Klicken Sie auf Antwort
2. Klicken Sie auf das Feld auf. Die Felder an, ccund bcc erscheinen
3. Geben Sie in das Feld an, cc oder bcc, begin an einen Namen ein, und Genesys Cloud zeigt dynamisch eine Liste der Kontakte an, die der Eingabe entsprechen. 
4. Wählen Sie aus der Liste der vorgeschlagenen Kontakte die E-Mail-Adresse des Empfängers aus . Alternativ können Sie eine gültige E-Mail-Adresse eingeben
   Hinweis: Externe Kontakte ohne zugehörige E-Mail-Adresse geben eine Meldung zurück, die besagt, dass die E-Mail-Adresse nicht angegeben ist. Wenn Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers kennen, beenden Sie Interactions und fügen Sie sie dem Kontaktdatensatz unter Externe Kontaktehinzu.
5. Drücken Sie die Eingabetaste. Um mehrere E-Mail-Adressen anzugeben, wiederholen Sie die Schritte 2-4.
6. Um die E-Mail-Antwort zu senden, klicken Sie auf Senden.