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Erläuterung der Kategorien von Kampagnenereignissen auf der Seite Ereignisanzeige.

Anrufeinschränkungen

Art	Beschreibung
Abrufbare Zeiteinstellung Fehler ungültige Zone	Der abrufbare Zeitsatz der Kampagne enthält eine ungültige Zeitzone. Um sicherzustellen, dass die Zeitzone gültig ist, überprüfen Sie die Groß-/Kleinschreibung.
Telefonspalte der Kontaktliste mit falschem Wert konfiguriert	Die Spalte Telefon der Kampagne enthält Werte, die keine Telefonnummern sind. Mögliche Ursache: Die Kampagne verwendet aufgrund einer falschen Auswahl eine andere Spalte als die Telefonspalte. Um sicherzustellen, dass sie gültige Telefonnummern enthalten, überprüfen Sie die Telefonspalten der Kontaktliste.

Anrufregel

Art	Beschreibung
Kontaktattributbedingung hat Spalte, die nicht in der Kontaktliste enthalten ist	Eine Anrufregel in der Kampagne wurde mit einer Kontaktliste erstellt, die nicht mit der Kontaktliste der Kampagne übereinstimmt. Stellen Sie sicher, dass die Kontaktspalten im Anrufregelsatz dieselben sind (z. B. Groß-/Kleinschreibung) wie die Spalte in der Kontaktliste der Kampagne.
Der Typ des Kontaktattributs stimmt nicht überein (String, Boolescher Wert, Datum, usw.)	Eine Anrufregel in der Kampagne hat einen Vergleich mit einer Kontaktspalte durchgeführt, die nicht mit dem Typ übereinstimmt. Zum Beispiel eine Datumsprüfung auf einen alphanumerischen Wert oder eine Zahlenauswertung auf einen alphanumerischen Wert. Vergewissern Sie sich, dass der Aufrufregelsatz den richtigen Vergleichsoperator für die Kontaktspalte verwendet, um dem Datentyp der Spalte zu entsprechen.
Anrufregel enthält Anhängen an DNC-Liste	Eine Anrufregel in der Kampagne hat versucht, an die DNC-Liste anzuhängen, war aber nicht erfolgreich, weil die Kampagne nicht mit einer DNC-Liste konfiguriert ist. Fügen Sie der Kampagne eine DNC-Liste hinzu.

Rückruf

Art	Beschreibung
Ungültige Telefonnummer	Eine Anrufregel oder eine Vorschaukampagne konnte aufgrund einer ungültigen Rufnummer keinen Vorschau- oder geplanten Rückruf erstellen. Mögliche Ursache: Die Telefonnummer stimmt nicht mit der Landesvorwahl der Organisation überein. Die ausgewählte Telefonspalte ist falsch. Dies ist keine gültige Telefonnummer.

Kampagne

Art	Beschreibung
Kampagne erdrosselt	Das System drosselte die Kampagne, weil die Kampagne zu schnell Kontakte anforderte. Mögliche Ursache: Die Kampagnenregel hat viele Kontakte hintereinander übersprungen. Die Kontaktliste enthält viele DNC-Kontakte in einer Reihe. Zu viele Kontakte werden als callable.disconnect oder callable.noanswer eingestuft.
Inaktive Kanten gescheiterte Ortsgespräche	Die Kampagne konnte aufgrund eines oder mehrerer inaktiver Edges keine Anrufe tätigen.
Inaktive Ränder ausgeschaltet Kampagne	Das System hat die Kampagne ausgeschaltet, weil die Kampagne aufgrund einer oder mehrerer inaktiver Kanten keine Anrufe tätigen konnte.

Kampagnenregel

Art	Beschreibung
Eine Kampagne konnte nicht eingeschaltet werden	Eine Kampagnenregel hat versucht, eine Kampagne einzuschalten, war aber nicht erfolgreich. Mögliche Ursachen: Die Kampagne befindet sich in einem ungültigen Zustand. Eine weitere Kampagne ist die Nutzung der Kontaktliste. The Edge hat keine freien Linien aufgrund anderer laufender Kampagnen.
Kampagnenanrufmodus festlegen	Eine falsch konfigurierte Kampagnenregel enthält einen falschen Wählmoduswechsel. Die zulässigen Wählverfahren sind: Vorschau > Keine Progressiv > Vorschau Leistung > Prädiktiv, progressiv, Vorschau Prädiktiv > Leistung, progressiv, Vorschau Agentenlos > Keine
Kampagnenregel Recyclingkampagne zu häufig	Eine falsch konfigurierte Kampagnenregel führt dazu, dass die Kampagne in kurzer Zeit recycelt wird. Mögliche Ursachen: Die Regel ist so konfiguriert, dass sie bei einem geringen Prozentsatz des Kampagnenfortschritts wiederverwendet wird. Die Kontaktliste wird bereits verwendet. Die Bedingung für eine Agentenanzahlregel ist schwankend.

Kontakt

Art	Beschreibung
Automatische Zeitzonen-Postleitzahl ungültig	Dieser Ereignistyp kann beim Hinzufügen oder Aktualisieren von Kontakten über die API für automatische Zeitzonenzuordnungauftreten. Das System hat festgestellt, dass die Kontaktliste einen oder mehrere Kontakte mit ungültigen Postleitzahlen enthält. Das Hinzufügen oder Aktualisieren war erfolgreich, aber das System verwendet die Kontakte mit ungültigen Postleitzahlen nicht zur Bestimmung der automatischen Zeitzone. Mögliche Ursachen: Falsche Anzahl von Ziffern. Gültige Postleitzahlen sind fünf- oder neunstellig. Zeichen außer Ziffern und Bindestrichen. Gültige Postleitzahlen bestehen in diesen Formaten nur aus Ziffern und Bindestrichen: 12345, 123456789, 12345-6789.
Fehler beim Erstellen des Kontakts	Das System konnte den neuen oder aktualisierten Kontakt nicht in der angegebenen Kontaktliste speichern, da der Kontakt einen dieser Grenzwerte überschreitet: 128-Zeichen-Begrenzung für Daten in den Kopfspalten der Kontaktliste. 512-Zeichen-Limit für Daten in Kontaktlistenspalteneinträgen. 50-Spalten-Limit für die Anzahl der Spalten in einer Kontaktliste.

Kontaktlistenfilter

Art	Beschreibung
Auswertung des Kontaktlistenfilters fehlgeschlagen	Die Kampagne hat es versäumt, Kontakte anhand des Kontaktlistenfilters zu bewerten. Recyceln Sie die Kampagne. Wenn die Auswertung des Kontaktlistenfilters weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich an den Kundendienst.

DNC-Liste

Art	Beschreibung
Externe DNC-Authentifizierung fehlgeschlagen	Das System konnte die gryphon- oder dnc.com-Liste der Kampagne nicht authentifizieren, möglicherweise weil das externe DNC-Konto gekündigt wurde oder abgelaufen ist. Bestätigen Sie die Anmeldedaten und den Kontostatus.

Entitätsgrenze

Art	Beschreibung
Überschreitung der Kontaktgrenze	Sie können keinen neuen Kontakt erstellen, da die Organisation das Limit für Kontakte pro Organisation erreicht hat. Um neue Kontakte hinzuzufügen, alte oder veraltete Kontakte und Kontaktlisten zu löschen.
Annäherung an die Kontaktgrenze	Die Organisation nähert sich dem Limit für Kontakte pro Organisation. Sie können keinen neuen Kontakt erstellen, sobald die Organisation die Kontaktgrenze überschritten hat. Um ein Überschreiten des Kontaktlimits zu vermeiden, löschen Sie alte oder veraltete Kontakte und Kontaktlisten.
Annäherung an die Entitätsgrenze	Die Organisation nähert sich dem Limit für die angegebene Entität. Zu den Entitätstypen gehören Kampagne, Sequenz, Kontaktliste, DNC-Liste, Kontaktlistenfilter, Versuchskontrolle, anrufbarer Zeitsatz, Anrufanalyseantwort, Kampagnenregel oder Anrufregel. Jeder Entitätstyp hat ein Limit von 1000. Sie können keine neue Entität dieses Typs erstellen, sobald die Organisation die Entitätsgrenze überschreitet. Um eine Überschreitung des Entitätslimits zu vermeiden, löschen Sie alte oder veraltete Entitäten dieses Typs.

Importieren

Art	Beschreibung
DNC/Kontaktlistenfehler	Der Import einer Kontaktliste oder einer DNC-Liste ist fehlgeschlagen. Lösung Stellen Sie sicher, dass die benutzerdefinierte ID-Spalte in der Kontaktliste eindeutige, nicht leere Werte enthält. Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der Kopfspalten mit der Anzahl der Spalteneinträge übereinstimmt. (Nur für Benutzer der öffentlichen API) Stellen Sie sicher, dass die importierte Kontaktliste tatsächlich existiert.
Wert der Spalte "Kontakt-Postleitzahl" ungültig	Dieser Ereignistyp kann auftreten, wenn eine neue Kontaktliste hochgeladen oder Datensätze an eine Kontaktliste angehängt werden, die für automatische Zeitzonenzuordnungkonfiguriert ist. Das System hat festgestellt, dass die Kontaktliste einen oder mehrere Kontakte mit ungültigen Postleitzahlen enthält. Der Import war erfolgreich, aber die Kontakte mit ungültigen Postleitzahlen wurden dem Standardbereich für Anrufe zugeordnet (14 bis 20 Uhr östliche Zeit). Mögliche Ursachen: Falsche Anzahl von Ziffern. Gültige Postleitzahlen sind fünf- oder neunstellig. Zeichen außer Ziffern und Bindestrichen. Gültige Postleitzahlen bestehen in diesen Formaten nur aus Ziffern und Bindestrichen: 12345, 123456789, 12345-6789. Um die ungültigen Postleitzahlen zu korrigieren, öffnen Sie den Export der Kontaktliste. Wenn "UNDETERMINED" in der Spalte ZipCodeAutomaticTimeZone eines Kontakts erscheint, ist die Postleitzahl ungültig. Nehmen Sie die erforderlichen Korrekturen vor, um die richtige Anzahl von Ziffern und die richtige Formatierung zu gewährleisten.
Importspalte überschreitet Längengrenze	Der Import einer Kontaktliste oder DNC-Liste war nicht erfolgreich, weil die Daten in einer Kopfspalte die Zeichengrenze überschreiten. Achten Sie darauf, dass die Daten in den Kopfspalten die maximale Länge von 128 Zeichen nicht überschreiten.
Importdaten überschreiten die Längengrenze	Der Import einer Kontaktliste oder einer DNC-Liste war nicht erfolgreich, weil die Daten in einer Spalte die Zeichengrenze überschritten haben. Achten Sie darauf, dass die Daten in den Spalteneinträgen die maximale Anzahl von 512 Zeichen nicht überschreiten.
Zu viele Spalten	Der Import einer Kontaktliste oder einer DNC-Liste war nicht erfolgreich, weil die Liste die Spaltenzahlgrenze überschreitet. Beschränken Sie die Spalten auf die Datenelemente, die für die Anwahl, die Regeln und die Skript-Popups erforderlich sind. Achten Sie darauf, dass die Anzahl der Spalten die Höchstzahl von 50 Spalten nicht überschreitet.

Hinweis: Fehler, die beim Erstellen von Kontaktlisten oder DNC-Listen auftreten, werden nicht in der Ereignisanzeige angezeigt. Stattdessen erhalten Sie zum Zeitpunkt des Auftretens des Fehlerereignisses eine Fehlermeldung.

Messaging-Kampagne

Art	Beschreibung
Kampagne gestoppt	Eine Kampagne wurde aufgrund eines internen Fehlers gestoppt.

Nachrichteneinschränkungen

Art	Beschreibung
Telefonspalte der Kontaktliste mit falschem Wert konfiguriert	Die Spalte Telefon der Kampagne enthält Werte, die keine Telefonnummern sind. Mögliche Ursache: Die Kampagne verwendet aufgrund einer falschen Auswahl eine andere Spalte als die Telefonspalte. Um sicherzustellen, dass sie gültige E-Mail-Adressen enthalten, überprüfen Sie die E-Mail-Adressenspalten der Kontaktliste.

Organisationskonfiguration

Art	Beschreibung
Organisation hat keine Domäne festgelegt	Eine agentenlose, leistungsfähige, prädiktive oder progressive Kampagne konnte keine Anrufe tätigen, weil die Organisation keine Domäneneinstellung hat.

Zeitplan

Art	Beschreibung
Eine Kampagne nicht einschalten	Ein Kampagnenplan hat versucht, eine Kampagne einzuschalten, war aber nicht erfolgreich. Mögliche Ursachen: Die Kampagne befindet sich in einem ungültigen Zustand, da eine Ressource fehlt. Die Kampagne befindet sich in einem ungültigen Zustand, weil eine andere Kampagne mit derselben Kontaktliste läuft. Die Anzahl der ausgehenden Leitungen der Edge-Gruppe ist aufgrund anderer laufender Kampagnen erschöpft.