Autorisierte Benutzer und Gruppen, Rollen und Berechtigungen

Ein Administrator der Genesys Cloud-Organisation, in der die autorisierten Benutzer und Gruppen arbeiten, muss ihnen die entsprechenden Berechtigungen zuweisen. In einem Szenario zwischen Kunden und Partnern muss ein Kunde beispielsweise den Benutzern und Gruppen des Partners die entsprechenden Berechtigungen zuweisen. Rollen sind vordefinierte Sätze von Berechtigungen, die den Prozess der Zuweisung von Berechtigungen rationalisieren.

Hinweis: Wenn Sie einem anderen Benutzer oder einer Gruppe ("zugelassener Benutzer") Zugang zum System gewähren, sollten Sie sich bewusst sein, dass Sie dafür verantwortlich sind, wie der zugelassene Benutzer Ihr System nutzt. Genesys ist nicht verantwortlich für den Missbrauch von Daten, Änderungen an der Konfiguration usw.

Zugriffskontrolle für autorisierte Benutzer und Gruppen

Achten Sie auf die Zugangskontrolle, wenn Sie autorisierten Gruppen oder Benutzern den Zugang zur Arbeit in einer anderen Organisation ermöglichen. Genesys Cloud gewährt autorisierten Gruppen oder Benutzern automatisch Zugang zu allen Abteilungen, die den Rollen zugeordnet sind, die das Mitglied durch die Kopplung mit der Organisation erhält.

Berechtigungen für autorisierte Benutzer und Gruppen

In dieser Tabelle sind alle Berechtigungen aufgeführt, die für autorisierte Benutzer und Gruppen verfügbar sind. Sie können jedem Benutzer oder jeder Gruppe eine beliebige Berechtigung zuweisen.

Hinweis: Es kann bis zu fünf Minuten dauern, bis Berechtigungsaktualisierungen die Genesys Cloud durchlaufen und wirksam werden.

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Autorisierung > Treuhänder > Hinzufügen	Erstellen einer Vertrauensbeziehung und Senden der Kopplungsanfrage
Berechtigung > Treuhänder > Löschen	Berechtigte Benutzer löschen
Autorisierung > Treuhänder > Ansicht	Autorisierte Benutzer anzeigen
Berechtigung > Bevollmächtigter > Bearbeiten	Aktivieren und Deaktivieren autorisierter Organisationen und Hinzufügen und Entfernen autorisierter Benutzer in einer autorisierten Organisation
Berechtigung > oder Vertrauensperson > Alle Berechtigungen	Anzeigen, Bearbeiten und Löschen neuer autorisierter Benutzer
Autorisierung > Orgtrustor > Ansicht	Informationen über eine autorisierte Organisation anzeigen
Berechtigung > Rolle > Ansicht	Ansicht Genesys Cloud Rollen Hinweis: Um Rollen an autorisierte Benutzer zu vergeben, müssen Sie über diese Berechtigung verfügen.

Mindestberechtigungen

Alle externen autorisierten Benutzer und Gruppen benötigen die folgenden Berechtigungen.

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Autorisierung > Orgtrustor > Ansicht	Informationen über eine autorisierte Organisation anzeigen
Berechtigung > oder Vertrauensperson > Ansicht	Autorisierte Benutzer anzeigen

Vertrauenswürdiger externer Benutzer

Ein Administrator muss allen autorisierten externen Benutzern und Gruppen, die in der Organisation arbeiten, die Rolle Trusted External User oder die Mindestberechtigungen zuweisen

Hinweis: Die Rolle Trusted External User ist nur für Genesys Cloud Organisationen verfügbar, die am oder nach dem 17. Mai 2017 erstellt wurden Wenn Ihre Organisation vor dem 17. Mai 2017 erstellt wurde, erstellen Sie eine benutzerdefinierte Rolle, die über die erforderlichen Mindestberechtigungen für autorisierte Benutzer verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter Beispiel für eine benutzerdefinierte Rolle (vertrauenswürdiger externer Benutzer).

Master Admin Rolle

In einem typischen Szenario zwischen Kunden und Partnern ist es üblich, dass Kunden den autorisierten Benutzern ihres Partners die Rolle Master Admin zuweisen Die Standardrolle Master Admin verfügt über alle Berechtigungen, die für einen Benutzer oder eine Gruppe zur Verwaltung Ihrer Organisation erforderlich sind Wenn Sie um Hilfe bitten, benötigt der Kundendienst möglicherweise andere Berechtigungen und Rollen.

Hinweis: Die Berechtigungen, die eine Rolle enthält, ermöglichen es einem Benutzer, eine Aktion durchzuführen. Da Sie vorhandene Rollen ändern können, müssen Sie sicherstellen, dass eine Rolle über die erforderlichen Berechtigungen für eine bestimmte Aktion verfügt.

Wenn Sie einem autorisierten Benutzer oder einer Gruppe aus einer anderen Organisation nicht die Rolle Master Admin zuweisen möchten, erstellen Sie benutzerdefinierte Rollen, die nur die Berechtigungen enthalten, die Sie zuweisen möchten

Beispiel für eine benutzerdefinierte Rolle (Authorized User Admin)

Hier ist ein Beispiel für eine benutzerdefinierte Rolle, die einem autorisierten Benutzer oder einer autorisierten Gruppe die erforderlichen Mindestberechtigungen erteilt.

Fügen Sie eine benutzerdefinierte Rolle mit dem Namen Authorized User Adminhinzu
Weisen Sie der Rolle Authorized User Admin die folgenden Rechte zu

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Autorisierung > Treuhänder > Hinzufügen	Vertrauensverhältnis herstellen und Pairing-Anfrage senden
Berechtigung > Treuhänder > Löschen	Berechtigte Benutzer löschen
Autorisierung > Treuhänder > Ansicht	Autorisierte Benutzer anzeigen
Berechtigung > Bevollmächtigter > Bearbeiten	Aktivieren und Deaktivieren von autorisierten Organisationen, Hinzufügen und Entfernen von autorisierten Benutzern in einer autorisierten Organisation.
Berechtigung > oder Vertrauensperson > Alle Berechtigungen	Anzeigen, Bearbeiten und Löschen neuer autorisierter Benutzer
Autorisierung > Orgtrustor > Ansicht	Informationen über eine autorisierte Organisation anzeigen
Berechtigung > Rolle > Ansicht	Ansicht Genesys Cloud Rollen Hinweis: Ein Benutzer, der Rollen an autorisierte Benutzer vergibt, benötigt dieses Recht.

Beispiel für eine benutzerdefinierte Rolle (vertrauenswürdiger externer Benutzer)

Hier ist ein Beispiel für eine benutzerdefinierte Rolle, die einem autorisierten Benutzer oder einer autorisierten Gruppe die erforderlichen Mindestberechtigungen erteilt.

Fügen Sie eine benutzerdefinierte Rolle mit dem Namen Trusted External Userhinzu
Weisen Sie der Rolle Trusted External User die folgenden Rechte zu .

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Autorisierung > Orgtrustor > Ansicht	Informationen über eine autorisierte Organisation anzeigen
Berechtigung > Treuhänder-Benutzer > Ansicht	Autorisierte Benutzer anzeigen

Mindestgenehmigungen für Partner

Wenn Sie ein Partner sind und mit Ihren Kunden zusammenarbeiten möchten, müssen Sie über die folgenden Berechtigungen verfügen:

OAuth-Clients anzeigen

Um Ihre Kundeneinsehen zu können, müssen Sie über eine Rolle mit diesen Berechtigungen verfügen:

affiliateOrganisation > Kunden > Ansicht
externalOrganization > externalContacts > Ansicht
berechtigung > orgTrustee > Ansicht

Paaren Sie sich mit Ihren Kunden

Um mit Ihren Kundenzu koppeln, müssen Sie über eine Rolle mit diesen Berechtigungen verfügen:

Autorisierung > Treuhänder > Hinzufügen
AffiliateOrganisation > Kunden > Paar
AffiliateOrganisation > Kunden > Ansicht
ExterneOrganisation > ExterneKontakte > Ansicht