In diesem interaktiven Lernprogramm lernen Sie, wie Sie mit Architect beginnen, indem Sie Anrufabläufe erstellen, Menüs einrichten und Aufgaben hinzufügen, die sicherstellen, dass Ihre Anrufer ein gutes Erlebnis haben. Zur Veranschaulichung der einzelnen Aufgaben haben wir realistische Szenarien mit fiktiven Unternehmen erstellt. Sie finden Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Beispiele aus der Praxis und Möglichkeiten zum Üben, damit Sie noch heute mit der Erstellung Ihrer eigenen Anrufabläufe beginnen können. Jede Lektion umfasst nicht jede Situation, sondern veranschaulicht die häufigsten Prozesse innerhalb eines Anrufablaufs. Alle Aspekte des Architekten-Tutorials sind fiktiv und stehen in keinem Zusammenhang mit einem realen Unternehmen.

Lektionen

Führen Sie die Lektionen in der richtigen Reihenfolge durch, denn jede Aufgabe baut auf der vorhergehenden auf. Verwenden Sie Chrome, um diese Lektionen zu absolvieren, da Architect die Aufzeichnungsaufforderungen von Internet Explorer nicht unterstützt. 

Szenario:  Genesys Cloud Animal Care ist ein kleines Unternehmen, das vor Ort tierärztliche Standard- und Notfallversorgung sowie grundlegende Tierpflege anbietet. Die Besitzer möchten Notrufe an den Bereitschaftsarzt weiterleiten, Terminanfragen an den Disponenten senden, Anrufern die Möglichkeit geben, entlaufene und gefundene Haustiere zu melden, und Anrufern eine voraufgezeichnete Nachricht des Ortungsdienstes vorspielen. 

Lektion Beschreibung

Lektion 1: Erstellen und Hochladen von Audio-Prompts

Der Flow-Autor von Genesys Cloud Animal Care hat einen grundlegenden Entwurfsplan für den Anrufablauf. Bevor wir jedoch den Ablauf erstellen und aufbauen, müssen wir die Prompts erstellen, die wir darin verwenden wollen. 

Hier laden wir einige vorhandene Eingabeaufforderungen hoch und zeichnen neue Eingabeaufforderungen auf, die wir für zukünftige Menüauswahlen und Aufgabenaktionen verwenden können. Diese Lektion beinhaltet Hochladen und Aufzeichnen von Benutzeraufforderungen

Lektion 2: Erstellen Sie den anfänglichen Anrufablauf und richten Sie das Startmenü der automatischen Telefonzentrale ein

Um das wachsende Volumen und die Vielfalt der Anrufe zu bewältigen, möchte Genesys Cloud Animal Care ein einfaches automatisches Vermittlungsmenü einführen. Im Menü kann der Anrufer angeben, ob es sich um einen Notfall handelt oder ob er einen Termin mit einem Tierarzt oder einem Tierpfleger vereinbaren möchte.

In dieser Lektion werden das Startmenü, Wiederverwendbare Menüsund Eingabeaufforderungenvorgestellt. Außerdem stehen Aktionen aus der Architect Toolbox zur Verfügung, darunter Übertragung an Benutzerund Übertragung an Nummer.
Lektion 3: Einrichten von Aufgaben zur Meldung verlorener und gefundener Haustiere

Erstellen Sie wiederverwendbare Aufgaben für den Genesys Cloud Animal Care Meldeservice für entlaufene und gefundene Haustiere und fügen Sie sie zu einem wiederverwendbaren Menü "Lost and Found" hinzu. Wenn ein Anrufer ein verlorenes oder gefundenes Haustier melden möchte, wird er durch die Meldeoptionen geführt.

In dieser Lektion geht es um die Erstellung von Aufgaben, die Verwendung des Bereichs Wiederverwendbare Aufgaben und die Einbindung von Aktionen in den Aufgabeneditor wie Audio abspielen, Eingabe erfassen, Datenaktion, Entscheidung, Übertragen an Nummerund Zum Menü springen
Lektion 4: Erstellen Sie eine Aufgabe für den Haustierverfolgungsdienst

Erstellen Sie eine wiederverwendbare Aufgabe für Genesys Cloud Animal Care's Tracking Network & Services und fügen Sie sie als Menüauswahl hinzu, so dass Anrufer darauf zugreifen können, indem sie eine Ziffer drücken oder die Auswahl verbal angeben.

In dieser Lektion geht es um die Erstellung von Aufgaben, die Verwendung des Bereichs Wiederverwendbare Aufgaben und die Einbindung von Aktionen im Aufgabeneditor wie Audio abspielen, Eingabe sammeln, Entscheidung, Übertragen an Nummerund Zu wiederverwendbarer Aufgabe springen
Lektion 5: Organisieren Sie die Menüauswahlen, die Anrufer hören, wenn sie in den Ablauf einsteigen Fügen Sie die wiederverwendbaren Aufgaben und und das wiederverwendbare Menü zum Hauptmenü hinzu, das wir in Lektion 2 erstellt haben Diese Aktivität vereinheitlicht die Menükomponenten.
Lektion 6: Ändern Sie das Standardverhalten des Anrufflusses

Ändern Sie das Standardverhalten im Bereich Einstellungen, einschließlich der Standardeinstellungen Aktion , Spracherkennung, Menüeinstellungenund Ereignisbehandlung. Hier können Sie mehrere gleichartige Aktionen zentral verwalten.
Lektion 7: Hinzufügen einer zusätzlichen Sprache und eines Sprachmenüs

Fügen Sie eine unterstützte Sprache hinzu und erstellen Sie ein Startmenü für die Sprachauswahl. Ein Anrufer kann wählen, ob er die Menüoptionen auf Englisch oder Französisch hören möchte.

In dieser Lektion werden folgende Themen behandelt: Unterstützte Sprachen, Erstellen eines Startmenüs, und Aktionen im Aufgabeneditor wie Sprache einstellen und Zum Menü springen.

Lektion 8: Validierung und Veröffentlichung des Genesys Cloud Animal Care Call Flows

Prüfen Sie den Anruffluss auf Fehler, beheben Sie Fehler und veröffentlichen Sie ihn, damit der Genesys Cloud-Administrator den Fluss einer bestimmten Nummer zuordnen und für die Anrufweiterleitung aktivieren kann. In dieser Lektion geht es um das Hinzufügen von TTS und Spracherkennung, sowie Validierung und Veröffentlichung des Anrufablaufs.

Diese Lektionen sind für einen Flow-Autor mit fortgeschrittenen Kenntnissen in Architect gedacht und bieten daher weniger Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Einige Übungen sind nicht an die Aufgabenteile angelehnt, sondern bauen auf den Themen auf, die in den progressiven Anfängerlektionen und in den Lektionen für Fortgeschrittene eingeführt wurden. Im Gegensatz zu den Anfängerlektionen ist es nicht notwendig, diese Lektionen in der richtigen Reihenfolge zu absolvieren. Die Benutzer müssen über allgemeine Kenntnisse in Architect verfügen und in der Lage sein, einige grundlegende Aufgaben selbständig auszuführen, z. B. die Erstellung eines grundlegenden Praxisablaufs.

Lektion Beschreibung
Lektion für Fortgeschrittene: Ermitteln der Telefonnummer des Anrufers

Erstellen Sie ein wiederverwendbares Menü, fügen Sie eine Audiosequenz hinzu, und erstellen Sie Aufgaben, um die Telefonnummer des Anrufers zu bestätigen oder dem Anrufer die erneute Eingabe der Telefonnummer zu ermöglichen. In dieser Lektion werden Aktionen wie Audiosequenz bearbeiten, Daten aktualisieren, Eingaben sammeln, An ACD übertragenund Zu wiederverwendbarer Aufgabe springen hervorgehoben.

Lektion für Fortgeschrittene: Verwenden Sie die Funktion des Massenimports von Prompts, um Prompts hinzuzufügen

Führen Sie einen Massenimport von Prompts durch, um die verschiedenen Prompts hinzuzufügen, die wir in den fortgeschrittenen Lektionen verwenden wollen. In dieser Lektion wird die Funktion Import auf der Registerkarte User Prompts vorgestellt.

Lektion für Fortgeschrittene: Erstellen einer Startaufgabe für die Sprachauswahl

Erstellen Sie eine Startaufgabe und konfigurieren Sie sie so, dass der Anrufer wählen kann, ob er die Menüoptionen auf Englisch hören oder auf Französisch fortfahren möchte. In dieser Lektion werden folgende Themen behandelt: Massenimport von Eingabeaufforderungen, Festlegen einer Aufgabe als Startaufgabe und Aktionen im Aufgabeneditor wie Eingabe sammeln, Entscheidungund Sprache festlegen.

Lektion für Fortgeschrittene: Konfigurieren Sie den Anruffluss in der Warteschlange

Bearbeiten Sie den Standard-Anrufablauf in der Warteschlange, um die Wartezeit des Anrufers mit Hold Music und Loop anzupassen.