Benutzerdefinierte Eigenschaften erstellen

Voraussetzungen
  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Die Option Benutzerdefiniert wurde entwickelt, um es dem Genesys Cloud-Kundendienstpersonal zu ermöglichen, die Konfiguration der externen Leitung, der Telefonleitung und der Telefone für die Fehlersuche oder unter besonderen Umständen zu ändern. Sie sollten benutzerdefinierte Eigenschaftseinstellungen nur auf Anweisung des Genesys Cloud-Kundendienstes eingeben.

Hinweis: Sie müssen ein Designated Contact sein, um Genesys Cloud Customer Care zu kontaktieren

Werden Sie designierter Ansprechpartner, indem Sie zunächst die Kundenverantwortungsbereichedurchsehen. Gehen Sie dann auf die Seite Customer Care log in und wählen Sie Get Started um ein My Support Konto anzufordern und Zugang zu unseren Genesys Support Tools zu erhalten. Sie erhalten Ihre Anmeldedaten innerhalb von 48 Stunden. 

Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Customer Care.

So erstellen Sie benutzerdefinierte Eigenschaften

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonieauf Trunks.
  3. Klicken Sie auf die entsprechende Registerkarte: Externe Leitungen oder Telefonleitungen
  4. Wählen Sie in der Liste die Leitung aus, die Sie konfigurieren möchten.
  5. Klicken Sie unter dem Abschnitt Externe Leitungskonfiguration oder Verbindungskonfiguration auf Benutzerdefiniert.
  6. Klicken Sie auf Erstellen Sie.
  7. Geben Sie in das Feld Property Name einen Namen ein, den Sie der Eigenschaft zuweisen möchten
  8. Verwenden Sie die Dropdown-Liste Datentyp , um den Datentyp auszuwählen, den Sie der neuen Eigenschaft zuweisen möchten
  9. Geben Sie in das Feld Wert einen Wert ein, der dem ausgewählten Datentyp entspricht, den Sie der Eigenschaft zuweisen möchten
  10. Klicken Sie auf Externe Leitung speichern oder Telefonleitung speichern.

Für Telefone können benutzerdefinierte Eigenschaften sowohl in der Konfiguration der Telefone als auch der Basiseinstellungen erstellt werden.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonieauf Telefonverwaltung.
  3. Klicken Sie auf die entsprechende Registerkarte: Telefonbasiseinstellungen
  4. Wählen Sie aus der Liste die Einstellung des Telefons oder der Basisstation aus, die Sie konfigurieren möchten.
  5. Klicken Sie unter Telefonkonfigurationauf Benutzerdefiniert.
  6. Klicken Sie auf Erstellen Sie.
  7. Geben Sie in das Feld Property Name einen Namen ein, den Sie der Eigenschaft zuweisen möchten
  8. Verwenden Sie die Dropdown-Liste Datentyp , um den Datentyp auszuwählen, den Sie der neuen Eigenschaft zuweisen möchten
  9. Geben Sie in das Feld Wert einen Wert ein, der dem ausgewählten Datentyp entspricht, den Sie der Eigenschaft zuweisen möchten
  10. Klicken Sie auf Telefon speichern oder Basiseinstellungen speichern