Genesys Cloud
Missbilligung: Dip-Connector für Zendesk-Daten

Der Zendesk Data Dip Connector integriert Ihr interaktives Sprachdialogsystem (IVR) mit Ihrer CRM-Datenbank (Customer Relationship Management). Der Konnektor ruft Informationen über Konten, Fälle oder Kontakte aus Ihrem CRM ab, die Sie dann für Routing-Entscheidungen innerhalb Ihrer Anrufflüsse in Architect verwenden können. 

Am 15. November 2017 wird Genesys die folgenden Maßnahmen durchführen:

• Neue Installationen des Zendesk Data Dip Connectors werden nicht mehr unterstützt.
• Entfernen Sie die Dokumentation zum Zendesk Data Dip Connector aus dem Resource Center.

Am 16. Mai 2018 wird Genesys die folgenden Maßnahmen durchführen:

• Bestehende Zendesk Data Dip Connector-Konfigurationen werden nicht mehr unterstützt.
• Entfernen Sie die Funktion aus Genesys Cloud.

FAQs

Was bedeutet das? 

Zwischen dem Datum der Ankündigung und dem Datum der Entfernung des Features wird Genesys die folgenden Aktionen durchführen:

• Fehler oder kleinere Probleme, die speziell mit dem Zendesk Data Dip Connector zusammenhängen, werden nicht mehr behoben.
• Bemühen Sie sich nach besten Kräften, größere Funktionsstörungen zu beheben, die bei anderen Genesys Cloud Data Dip-Konnektoren auftreten, aber nicht spezifisch für den Zendesk Data Dip-Konnektor sind. 

Bin ich betroffen?

Wenn Ihr Unternehmen den Zendesk Data Dip Connector und Interaktionsflüsse in Architect verwendet, die Bridge-Aktionen nutzen, sind Sie davon betroffen. 

Wie kann ich mich auf die Entfernung des Merkmals vorbereiten?

Installieren Sie die Integration von Zendesk-Datenaktionen und migrieren Sie Ihre Interaktionsflüsse in Architect von Brückenaktionen zu Datenaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration von Zendesk-Datenaktionen.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

Kontakt Mein Support.