FAQs zu Amazon Lex-Integrationen

Warum kann ich die Lex V2-Integration nicht installieren?

• Amazon Lex V2 ist eine Premium-Anwendung. Sie können eine Premium-Anwendung erst dann installieren, wenn Sie Ihr Genesys Cloud Abonnement aktualisieren, indem Sie eine Lizenz für die Nutzung der Anwendung in Ihrer Organisation erwerben. Um eine Premium-App zu erwerben, wenden Sie sich an Genesys Cloud Sales. Weitere Informationen finden Sie unter Über Premium-Anwendungen Die

Warum kann ich meine Lex V2-Integration nicht aktivieren?

• Genesys Cloud ist möglicherweise nicht in der Lage, mit den von Ihnen angegebenen Anmeldeinformationen auf Ihr AWS-Konto zuzugreifen. Überprüfen Sie, ob Sie den ARN korrekt von der Konsole kopiert und die IAM-Rolle korrekt konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Amazon Lex-Integrationen.

Für die Integration wird eine Lex V2-Gebühr pro Aufruf erhoben. Was definiert einen Lex-Aufruf?

• Wenn Sie Lex von Architect aus aufrufen, fällt eine Gebühr pro Aufruf an. Sie können Ihren Lex-Bot so gestalten, dass er Informationen durch mehrere Äußerungen innerhalb eines einzigen Lex-Aufrufs abfragt und erfasst.

Warum werden mir nach der Aktivierung meiner Lex V2-Integration keine Bots oder Aliase in Architect angezeigt?

• Stellen Sie sicher, dass in der AWS-Konsole ein Lex V2-Bot erstellt wurde und einen Alias erhalten hat.
• Überprüfen Sie Ihr AWS-Konto. Wenn Sie getrennte Test- und Produktionskonten eingerichtet haben, stellen Sie sicher, dass Sie die Bots im richtigen Konto suchen.
• Überprüfen Sie, ob die IAM-Rolle über die richtigen Berechtigungen verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Amazon Lex-Integrationen.
• Stellen Sie sicher, dass die erweiterte Konfiguration Ihrer Integration entweder {} ist oder dass Sie die Region angeben, der die Bots zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und aktivieren Sie die Lex V2-Integration in Genesys Cloud Die

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ein Flow einen Lex V2-Bot aufruft?

• Überprüfen Sie, ob die IAM-Rolle die Berechtigung zum Ausführen von Bots hat. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Amazon Lex-Integrationen.
• Überprüfen Sie, ob der Bot noch in Ihrem AWS-Konto vorhanden ist.
• Überprüfen Sie, ob die Lex-Integration unter Integrationen noch aktiv ist.

Warum werden die Aktualisierungen, die ich an einem Lex V2-Bot in der AWS-Konsole vornehme, nicht in Architect angezeigt?

• Wenn Sie eine neue Version eines Bots veröffentlichen, sollten Sie ihm einen Alias geben oder sicherstellen, dass ein bestehender Alias aktualisiert wird, um die neue Version des Bots zu verwenden.
• Aktualisieren Sie Ihren Cache.
• Wenn Sie den Fluss erneut validieren oder die Genesys Cloud Seite aktualisieren, kann es ein oder zwei Minuten dauern, bis er aktualisiert ist.