Vorschau ausgehender Wählkampagnen

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Interaktionen für Outbound-Wahlkampagnen mit Vorschau funktionieren anders als Interaktionen für andere Arten von Outbound-Wahlkampagnen. Informationen zu ausgehenden Wahlkampagnen ohne Vorschau finden Sie unter About outbound dialing.

Bei Vorschaukampagnen wird die Interaktion für ausgehende Anrufe in Ihrer Interaktionsliste angezeigt, bis Sie bereit sind, den Anruf zu tätigen. Wenn die Funktion Überspringen konfiguriert ist, können Sie eine Interaktion überspringen, indem Sie auf Überspringenklicken. Eine übersprungene Interaktion wandert nicht zurück in die Warteschlange, um von einem anderen Agenten entgegengenommen zu werden. Fenster mit ausgehenden Wählnummern

Bei Vorschaukampagnen können Sie die ausgehende Wählinteraktion halten oder übertragen. Wie bei jedem Anruf ist eine vollständige Anrufsteuerung möglich.

Bei ausgehenden Wählvorgängen werden die folgenden Elemente angezeigt:

Nachdem der Anruf getätigt wurde, wird die Rufnummer der Gegenstelle (+1372222222) angezeigt.
Der Interaktionstyp (Kunde).
Der Zustand der Interaktion (CONNECTED).
Der Name der mit dieser Kampagne verbundenen Warteschlange (CustomerService).
Ein Timer, der anzeigt, wie lange die Interaktion bereits andauert.

Hinweis: Wenn Sie keinen Zugang zu Anrufprotokollen haben, erscheint Interaktionsprotokoll nicht auf Interaktionen.

Ausgehende Wählinteraktion Nummer verbunden

Weitere Informationen finden Sie unter Über ausgehende Wählvorgänge und Reagieren Sie auf ausgehende Wählvorgänge

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen, Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, Über Genesys Cloud für Salesforce, und Über Genesys Cloud für Zendesk.