Erinnern Sie sich an die zuletzt ausgewählte Warteschlange, die nicht dauerhaft ist

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Sie haben im Abschnitt "Warteschlange" unter "Einstellungen" das Kontrollkästchen Die zuletzt gewählte Warteschlange speichern aktiviert

Hinweis: Nicht alle Abschnitte oder Optionen unter Einstellungen sind in allen Versionen des Clients oder für alle Agenten verfügbar

Fenster Warteschlangeneinstellungen für die ausgewählte Warteschlange

Die Warteschlange, die Sie im Feld Im Namen der Warteschlange auswählen, erscheint jedoch nicht in den nachfolgenden Interaktionen, die Sie durchführen. Neues Interaktionsfenster für Anrufe

Nach der Konfiguration der Einstellung bleibt die Warteschlange, die Sie im Feld Im Namen der Warteschlange auswählen, nur bestehen, wenn Sie Ihre erste Interaktion erfolgreich platzieren. Wenn Sie Ihre erste Interaktion nicht erfolgreich platzieren können, müssen Sie die Warteschlange für Ihre nächste Interaktion erneut auswählen. Wenn Sie diese Interaktion erfolgreich platzieren, bleibt die Auswahl in der Warteschlange für nachfolgende Interaktionen bestehen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufen, Senden einer E-Mailund Senden einer SMS

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen, Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, und Über Genesys Cloud für Zendesk.