Telefon abgemeldet

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Sie verwenden sowohl den Client als auch Genesys Cloud. Wenn Sie Ihr Telefon in Genesys Cloud abwählen, während Sie an einer Interaktion im Client arbeiten, erhalten Sie die folgende Meldung:

Hinweis: Wenn Sie keinen Zugang zu Anrufprotokollen haben, erscheint Interaktionsprotokoll nicht auf Interaktionen.

Fehlermeldung, die anzeigt, dass das Telefon abgemeldet ist

Da die Telefoninformationen zwischen Genesys Cloud und dem Client synchronisiert werden, hebt der Client auch die Auswahl Ihres Telefons auf. Nachdem Sie die Interaktion, an der Sie im Client arbeiten, abgeschlossen haben, aktualisieren Sie Ihren Browser. Der Client verbindet sich automatisch wieder mit Ihrem Telefon. Aktualisieren Sie Ihren Browser nicht, bevor die Verbindung unterbrochen wird. Andernfalls verlieren Sie bei Verwendung eines WebRTC-Telefons den Ton, obwohl die Verbindung bestehen bleibt.

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über die Genesys Cloud Browser-Erweiterungen, Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, und Über Genesys Cloud für Zendesk.