Verwendung von Datenaktionen in Architect für Integrationen

Nachdem Sie eine Datenaktionsintegration hinzugefügt und aktiviert haben, können Sie einen Interaktionsablauf in Architect erstellen oder aktualisieren, der die mit der Integration verbundenen statischen oder benutzerdefinierten Aktionen verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Datenaktionen hinzufügen, Beispielaufrufablaufund Wie viele Sekunden vergehen, bevor eine Datenaktion abläuft?

Die folgenden Schritte beschreiben, wie Sie eine statische oder benutzerdefinierte Aktion in einem eingehenden Anruffluss verwenden. Die Schritte sind für andere Interaktionsflussarten in Architect ähnlich.

1. Öffnen Sie Architekt.
2. Erstellen oder aktualisieren Sie eine Bewegung.
   
   • Schaffen Sie einen Fluss.
     
     1. Klicken Sie auf Hinzufügen.
     2. Fügen Sie im Dialogfenster Fluss erstellen einen Namen für Ihren Fluss hinzu
     3. Klicken Sie auf Fluss erstellen.
   • Aktualisieren Sie eine Bewegung.
     1. Klicken Sie auf eine Bewegung, die Sie aktualisieren möchten.
3. Fügen Sie eine Datenaktion hinzu.
   
   1. Erweitern Sie in der Toolboxdie Kategorie Aufgabe und ziehen Sie eine Aufgabe in den Editor.
   2. Öffnen Sie die Aufgabe.
   3. Erweitern Sie in der Toolboxdie Kategorie Daten und ziehen Sie eine Call Data Action in den Editor.
4. Konfigurieren Sie die Call Data Action.
   1. Wählen Sie im Entwurfsformular Call Data Action die Kategorie der Datenaktion aus, die Sie im Ablauf verwenden möchten.

      Die Kategorie ist der Name der Integration in Ihrer Genesys Cloud Organisation. 

   2. Wählen Sie die Data Action , die Sie verwenden möchten
   3. Definieren Sie unter Inputsdie Variable für die angezeigten Elemente. 

      Bei der Integration von Microsoft Dynamics 365-, Salesforce- und Zendesk-Datenaktionen hängen die Eigenschaften, die unter Eingaben angezeigt werden, davon ab, welche Datenaktion Sie ausgewählt haben. Wenn Sie zum Beispiel eine Datenaktion auswählen, die Informationen nach Telefonnummern abruft, erscheint das Feld PHONE_NUMBER. Informationen darüber, wie die Integrationen Telefonnummern im Feld PHONE_NUMBER konvertieren, finden Sie unter Telefonnummernsuche.

      Bei der Integration von Datenaktionen von Adobe, AWS Lambda, Google, Genesys Cloud und Webservices stammen die angezeigten Eigenschaften aus dem Anforderungsschema, das Sie für die Datenaktion erstellt haben.

Weitere Informationen zu Architect, einschließlich der Gestaltung von Interaktionsabläufen, finden Sie unter Architect overview.

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über die Integrationen von Datenaktionen.