Über die Integrationen der Datenaktionen
Die Integrationen von Datenaktionen ermöglichen es Ihnen, Daten mit externen Systemen und Tools zu sammeln und dann Aktionen in Genesys Cloud-Anwendungen durchzuführen. Mit statischen oder benutzerdefinierten Aktionen können die Integrationen auf Daten in Systemen von Drittanbietern reagieren, AWS Lambda-Funktionen aufrufen, die Genesys Cloud Platform API aufrufen oder eine Schnittstelle zu JSON-basierten Webservices bilden. Anschließend können Sie diese Daten verwenden, um Entscheidungen über die Weiterleitung innerhalb Ihres Interaktionsablaufs in Architect zu treffen, um Ihren Agenten Informationen in Scripts zu präsentieren oder um auf andere Weise auf die Daten zu reagieren.
AWS Lambda-Funktionen
Sie können Datenaktionen mit Ihrem AWS-Konto verwenden.
Genesys Cloud
Sie können Datenaktionen mit der Genesys Cloud Platform API verwenden.
Systeme von Drittanbietern
Sie können Datenaktionen mit Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce oder Zendesk verwenden.
IVR-Dienste
Sie können Datenaktionen mit Ihrem JSON-basierten Webdienst verwenden.
