Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Aktion für Integrationen

Hinweis: Dieser Artikel gilt für die Datenaktionsintegrationen AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Webdienste und Zendesk.

Wenn Sie eine Datenaktionsintegration hinzufügen und aktivieren, fügt Genesys Cloud automatisch statische Aktionen (falls verfügbar) für diese spezielle Integration hinzu. 

Sie können auch benutzerdefinierte Aktionen in Genesys Cloud erstellen, um sie mit Ihren Datenaktionsintegrationen zu verwenden. Kopieren Sie entweder eine vorhandene Aktion (statisch oder benutzerdefiniert), um sie als Vorlage zu verwenden, oder folgen Sie diesen Schritten, um eine völlig neue Aktion zu erstellen. Wenn Sie eine Aktion hinzufügen, können Sie entweder Verträge und Konfigurationen hinzufügen oder sie aus einer anderen Datenaktion importieren. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten, Kopieren oder Löschen einer Datenaktion und Importieren oder Exportieren einer Datenaktion

  1. Gehen Sie auf die Seite Aktionen in Ihrer Genesys Cloud Organisation.
    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Unter Integrationen, klicken Sie auf Aktionen

      Die Seite "Aktionen" wird angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionen für Integrationen verwalten.

  2. Fügen Sie eine Aktion hinzu.
    1. Klicken Sie auf Aktion hinzufügen.

      Das Dialogfeld Welche Integration wird diese Aktion verwenden? wird angezeigt.

    2. Klicken Sie auf eine Integration in der Liste, für die Sie diese Aktion verwenden möchten. Oder geben Sie einen Integrationsnamen in das Suchfeld ein, um Ihre installierten Integrationen zu durchsuchen. 
      Hinweis: In der Liste erscheinen nur Integrationen, die Sie bereits installiert haben. Eine Liste der Datenaktionsintegrationen, die Sie installieren können, finden Sie unter Über Integrationen.
    3. Geben Sie einen Namen für Ihre Aktion ein. 
    4. Klicken Sie auf

      Die Seite Zusammenfassung für die neue Aktion wird angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Einzelne Aktionen für Integrationen verwalten.

      Hinzufügen
  3. (Optional) Wählen Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung die Option HIPAA/Sichere Daten

    Wenn Sie HIPAA/Sichere Daten auswählen, können Sie die Aktion nur als Aktion „Sichere Daten anrufen“ in sicheren Flows und Regeln für ausgehende Anrufe verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über sichere Anrufabläufe .

  4. Nicht Verträgen. 
  5. Konfiguration hinzufügen. 
  6. Testen Sie die Aktion.
  7. Speichern Sie die Aktion.
    1. Um einen Entwurf zu speichern, klicken Sie auf Entwurf speichern.
    2. Um die Aktion zu veröffentlichen, klicken Sie auf Speichern & Veröffentlichen. 
      Hinweis: Nachdem Sie eine Aktion veröffentlicht haben, können Sie die Auswahl HIPAA/Secure Data oder die Verträge nicht mehr ändern. Sie können die Konfiguration jedoch ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Konfiguration in benutzerdefinierten Aktionen. 

Nachdem Sie eine benutzerdefinierte Aktion veröffentlicht haben, können Sie sie überall in Genesys Cloud verwenden. 

Weitere Informationen finden Sie unter Über benutzerdefinierte Aktionen für Integrationen und Können Datenaktionen XML anstelle von JSON verwenden?

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über die Integrationen von Datenaktionen.