Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen für Administratoren zur Verwaltung von Schichtgeschäften:

  • Workforce Management > Antrag auf Schichtarbeit > Ansicht
  • Workforce Management > Shift Trade Request > Bearbeiten

Die folgende Erlaubnis für Agenten zur Teilnahme an Schichtgeschäften:

  • Workforce Management > Agent Shift Trade Request > Teilnehmen

Der Schichthandel ermöglicht es Agenten, komplette Schichten mit anderen Agenten zu tauschen. Sie können wählen, ob Sie automatische Genehmigungen für Handelsanfragen zulassen oder diese zur Überprüfung durch den Administrator in die Warteschlange stellen. Sie können auch eine Mindestzeit zwischen der Genehmigung des Schichthandels und dem Schichtbeginn festlegen. Wenn die Mindestzeit beispielsweise 24 Stunden beträgt, können Agenten keinen Handel mit einer Schicht beantragen, die erst in 10 Stunden beginnt. Sie können jedoch innerhalb von 24 Stunden einen Tausch zwischen den Schichten beantragen.

Anforderungen an die Übereinstimmungskriterien

Sie können Kriterien für den Abgleich von Handelsanfragen mit Agenten konfigurieren. Wenn der Handel eine Bedingung erfüllt, wählen Sie, wie die Anfrage bearbeitet werden soll. Die Anforderungen an die Übereinstimmung umfassen: 

  • Warteschleifenmitglieder
  • Zugewiesene Sprache 
  • Skills zuweisen
  • Fähigkeit, die gleichen Planungsgruppen zu bearbeiten 

Sie können eine beliebige Kombination von Anforderungen wählen oder auch keine. Sie können z. B. festlegen, dass der Handel nur zwischen Bearbeitern mit der gleichen Sprache, den gleichen Fähigkeiten, der gleichen Warteschlangenzugehörigkeit und der gleichen Planungsgruppe stattfinden darf.

Schichttauschregeln

Die Regeln für den Schichthandel umfassen die folgenden Einschränkungen, die Sie zulassen, verweigern oder zur Überprüfung durch den Administrator senden können:

  • Schichttausch mit ungleicher bezahlter Zeit
  • Einseitiger Schichttausch
  • Schichttausch, der zu Verstößen gegen die minimale wöchentliche bezahlte Zeit führt
  • Schichttausch, der zu Verstößen gegen die maximale wöchentliche bezahlte Zeit führt

Wenn Sie bei den Regeln für Shift-Geschäfte die automatische Überprüfung aktivieren und eine Einschränkung auf "Zulassen" setzen, kann das System das Geschäft genehmigen. Wenn Sie die automatische Überprüfung deaktivieren, sendet das System den Antrag zur Überprüfung an einen Administrator.

Aktivitätskategorie - Tauschregeln

Die Regeln für die Tätigkeitskategorien legen fest, was mit den einzelnen Tätigkeitsarten geschehen soll, wenn ein Bearbeiter eine Schicht mit einem anderen Bearbeiter tauscht. Legen Sie fest, ob die Bearbeiter Schichten mit bestimmten Tätigkeiten tauschen, Tätigkeiten in den getauschten Schichten durch andere Tätigkeiten ersetzen oder die Tätigkeiten unverändert lassen sollen.