Genesys Cloud und CCPA-Konformität

Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Genesys Cloud den California Consumer Privacy Act (CCPA) berücksichtigt und was Ihr Unternehmen über die CCPA-Implementierung von Genesys Cloud wissen muss. 

Was ist die CCPA?

Der California Consumer Privacy Act (CCPA) ist eine wichtige Änderung der Datenschutzbestimmungen für Unternehmen, die in den Vereinigten Staaten tätig sind Das CCPA tritt am 1. Januar 2020 in Kraft. Das CCPA legt die Rechte der Verbraucher in Bezug auf den Zugang zu ihren persönlichen Daten und deren Verwendung fest. Sie definiert auch die Verantwortlichkeiten von Unternehmen, die personenbezogene Daten sammeln und verarbeiten.

Ist Genesys Cloud CCPA-konform?

Die juristischen und technischen Experten von Genesys Cloud haben den CCPA geprüft. In seiner Rolle als Dienstanbieter für Unternehmen, die unter das CCPA fallen, hat Genesys Cloud Maßnahmen ergriffen, um die Anforderungen der Vorschriften zu erfüllen.

Ist Genesys Cloud CCPA-zertifiziert?

Es gibt keine CCPA-Zertifizierung für Drittanbieter von Cloud-Diensten wie Genesys Cloud. Genesys Cloud hat sich jedoch mehreren unabhängigen Prüfungen unserer administrativen, physischen und technischen Kontrollen für andere Datenschutzbestimmungen unterzogen, wie HIPAA.

Als Drittdienstleister, der personenbezogene Daten im Auftrag Ihrer Organisation verarbeiten kann, setzt Genesys Cloud angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein. Weitere Informationen finden Sie unter Über Sicherheit und Compliance.

Wo unterstützt Genesys Cloud die Einhaltung des CCPA?

Genesys Cloud unterstützt die CCPA-Konformität für alle von Genesys Cloud bereitgestellten Amazon Web Services (AWS) Regionen.

Muss ich die Einhaltung des CCPA ermöglichen?

Nein, Sie müssen nichts innerhalb von Genesys Cloud aktivieren oder konfigurieren, um CCPA zu erfüllen.

Wie sollte ich auf CCPA-Anfragen reagieren?

Verbraucheranfragen nach dem CCPA ähneln den Anfragen der betroffenen Personen nach der Datenschutz-Grundverordnung. Genesys Cloud bietet eine GDPR API als bevorzugte Self-Service-Lösung für Genesys Cloud-Kunden, um auf GDPR- und CCPA-Anfragen zu antworten Die GDPR-API ermöglicht die Beantwortung von Anträgen der betroffenen Personen gemäß CCPA auf Zugang, Berichtigung oder Löschung ihrer personenbezogenen Daten in Genesys Cloud. Weitere Informationen über die GDPR-API finden Sie unter Genesys Cloud und GDPR-Compliance.

Habe ich eine Verantwortung für die CCPA-konforme Nutzung von Genesys Cloud?

Ja.  Sie können bestimmte Dienste, die personenbezogene Daten speichern, falsch konfigurieren. Dies hindert Genesys Cloud daran, diese Daten zu suchen, darauf zuzugreifen oder sie zu entfernen.

Wenn Sie Architect verwenden, speichern Sie keine persönlichen Daten in Ablaufnamen, Ablaufbeschreibungen, Zustandsnamen, Aufgabennamen, Aktionsnamen oder Prompt-Text-to-Speech-Werten.

Speichern Sie bei der Verwendung des Verzeichnisses keine persönlichen Daten im persönlichen Status.