Genesys Cloud
Missbilligung: Langes Polling für Genesys Cloud Clients und Netzwerkkonfigurationen

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens Aha! Idee
2019-11-20 2020-07-01 -
Notizen: Dieser Artikel trug zuvor den Titel Deprecation: WebRTC-Signalisierung. Nach Prüfung des Feedbacks der Community hat Genesys den Namen geändert und überarbeitet, um die Abschaffung und die Auswirkungen auf die Kunden zu verdeutlichen.

Am 1. Juli 2020 hat Genesys einen Fallback-Mechanismus entfernt, der langes Polling (Client Pull) für Genesys Cloud Clients und Netzwerkkonfigurationen unterstützt, wenn die Websocket-Verbindung (Server Push) ausfällt. Genesys Cloud unterstützt jetzt nur noch Clients und Netzwerkkonfigurationen, die das WebSocket-Protokoll verwenden.

Diese Abschaffung betrifft nur Kunden, die einen Web-Proxy mit der Genesys Cloud Desktop-Anwendung verwenden. Alle anderen Kunden, einschließlich derer, die einen Web-Proxy mit der Genesys Cloud Web-Anwendung verwenden, sind davon nicht betroffen.

FAQs

Bin ich betroffen?

Kunden, die einen Web-Proxy mit der Genesys Cloud-Desktop-Anwendung verwenden, müssen das unten beschriebene Verfahren vor dem Datum der Entfernung des langen Pollings befolgen, um Verbindungsausfälle zu vermeiden.

Was muss ich vor dem Umzugstermin tun?

Kunden, die einen Web-Proxy mit der Genesys Cloud Desktop-Anwendung verwenden, müssen ihre Web-Proxy-Server-Konfiguration aktualisieren, um den Websocket-Verkehr ordnungsgemäß über den Proxy zu leiten. 

Warnung: Die Verwendung eines Proxyservers ist eine erweiterte Konfiguration, die Änderungen an den Systemkonfigurationsdateien erfordert. Sichern Sie die Originalversionen dieser Dateien, bevor Sie sie ändern.

Wir empfehlen die Verwendung einer PAC-Datei (Proxy Auto-Configuration), um Webanfragen an Genesys Cloud weiterzuleiten. Fügen Sie diese Zeile in die PAC-Datei auf Ihrem Web-Proxy-Server ein:

if (url.substring(0,4)=="wss:")
return "PROXY {Proxy-IP}:{Proxy Port}";

Oder ändern Sie die Verknüpfung der Desktop-Anwendung so, dass ein Befehlszeilenargument verwendet wird:

purecloud.exe --proxy-server="https={Proxy-IP}:{Proxy Port};wss={Proxy-IP}:{Proxy Port}"

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche oder weitere Fragen habe?

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