Dialog Engine Bot-Aktion aufrufen

Verwenden Sie die Bot-Aktion der Call Dialog Engine in eingehenden Chat- oder Nachrichtenflüssen, um Self-Service-Anwendungen innerhalb eines Flusses auszuführen, bevor oder anstatt einen Kunden an einen Agenten weiterzuleiten. Administratoren und Contact Center Manager können diese Aktion mit der nativen Genesys Dialog Engine verwenden, die die Interaktion gemäß der Dialog Engine Bot Konfiguration verarbeitet. Dann gibt der Bot die Interaktion mit Intents und Slots an den Architekten zurück.

Notizen:

Änderungen, die Sie in der Genesys Dialog Engine Workbench vornehmen, können einige Minuten dauern, bis sie in Architect erscheinen.
Diese Aktion ist für eingehende Chats und Nachrichtenflüsse verfügbar.
Wenn ein Bot mit Wissen konfiguriert ist, wird ein Wissensintent angezeigt.
Administratoren können jeden Text-to-Speech-Anbieter verwenden, der in Architect flows für die Verwendung mit ihren installierten Bot-Integrationen verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Über Text-to-Speech (TTS)-Integrationen.

Name

Beschreibung

Feld Name

Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.

Bot-Eingabetext

Verwenden Sie unter Bot Input Texteinen Ausdruck, eine literale Zeichenfolge oder einen String Builder, um den Text zu bestimmen, der an den Dialog Engine Bot gesendet werden soll.

Hinweis: Normalerweise verwenden Sie diese Funktion nur, wenn Sie Dialog Engine Bots miteinander verketten.

Folgeantwort-Timeout

Der Genesys Dialog Engine Bot kann Folgeinformationen vom Benutzer abrufen. Geben Sie hier die Zeit ein, die der Bot auf die Antwort des Benutzers wartet.

Die Standardzeitüberschreitung beträgt 12 Stunden, der Mindestwert ist 0 Sekunden. Das System betrachtet ein NOT_SET oder eine negative Dauer als sofort.

Hinweis: Das Zeitlimit für die Nachfassaktion gilt für jede Kundenantwort. Jedes Mal, wenn der Kunde antwortet und dann eine weitere Aufforderung vom Bot erhält, wird die Zeitüberschreitung zurückgesetzt.

Wenn der Bot beispielsweise fragt: "Was ist Ihr Wunschtermin?", wartet er bis zu 12 Stunden auf eine Antwort des Kunden. Wenn der Kunde ein Datum innerhalb des 12-Stunden-Zeitrahmens angibt und der Bot antwortet: "Danke, haben Sie eine andere Wahl", startet der Ablauf die Zeitüberschreitung erneut. Der Fluss wartet weitere 12 Stunden auf die Antwort über einen alternativen Termin.

Dialog Engine Bot

Der spezifische Genesys Dialog Engine Bot, den Sie verwenden möchten. Wenn Sie noch keinen Genesys Dialog Engine Bot erstellt haben, klicken Sie auf den Pfeil , um die Genesys Dialog Engine Workbench in einer neuen Registerkarte zu öffnen und einen neuen Bot zu erstellen

Abbruchstatus

Wählen Sie die String-Variablen aus, die Sie den Beendigungswerten zuweisen möchten, wenn der Bot in einen Beendigungszustand eintritt. Zum Beispiel:

String-Wert	Definitionen
Agenteneskalation	Dieser Wert gilt für den Zweig No Intent.
Fehler Abgelaufen Fehler	Jeder Wert ist für den Ausfallzweig gültig.
GoalReached	Dieser Wert kann in absichtsbasierten Zweigen erscheinen.

Intents

Die Optionen, die in diesem Abschnitt angezeigt werden, spiegeln die Logik wider, die im Dialog Engine Bot konfiguriert wurde. Jede Absicht steht für eine auszuführende Aktion. Bestellen Sie zum Beispiel eine Pizza oder Blumen. Jeder Absichtspfad entspricht einem Ausgabepfad für die Aktion Call Dialog Engine Bot im Aufgabeneditor.

Unter jedem Intent zeigt Architect die konfigurierten Bot-Slots der Dialog-Engine oder alle Daten an, die der Benutzer zur Erfüllung des Intents bereitstellen muss. Am Beispiel der Pizzabestellung können die Steckplätze die Art der Kruste, die Zutaten, die Käsemenge und die Art des Aufschneidens enthalten. Wenn der Benutzer den Pfad Pizza bestellen wählt, stellt der Dialog-Engine-Bot die mit diesem Pfad verbundenen Slots zur Verfügung.

Hinweis: Um sicherzustellen, dass der Intent als Ausgabe in Architect erscheint, sollten Sie bei der Erstellung eines Intents in der Genesys Dialog Engine bot darauf achten, dass er als End of Conversation Intent gekennzeichnet ist. Andernfalls ist die Absicht hier nicht ersichtlich.

Fehlerausgaben

Wählen Sie die Variablen, die Sie den vom Dialogflow-Bot zurückgegebenen Fehlerdatenwerten zuordnen möchten.

Wert der Daten	Variable
errorType	FeatureNotEnabledError: Die Aktion Call Dialog Engine Bot ist für die Organisation nicht verfügbar. Interner Serverfehler Während der Aktion Call Dialog Engine Bot ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. In der Regel hat die empfangene Antwort ein ungültiges Format. Kontakt Genesys Cloud Customer Care. NoInputError: Die Aktion der Call Dialog Engine Bot wurde ohne Benutzereingabe beendet.
Fehlermeldung	Eine nicht-lokalisierte Nachricht. Diese String-Variable kann leer oder NOT_SET sein.

Hinweis: Um die Liste der Variablen zu erweitern oder zu reduzieren, klicken Sie auf den Pfeil neben Failure Outputs.

Konfigurieren Sie Absichts- und Fehlerpfade

Name	Beschreibung
Beabsichtigte Pfade	Diese Pfade werden vom Genesys Dialog Engine Bot diktiert.
Wissensdatenbank	Wählen Sie die Frage- und Antwortslots für diesen Pfad für Ihren Wissenspfad aus. Hinweis: Dieser Pfad erscheint nur, wenn Sie den Knowledge Intent in Ihrem Genesys Dialog Engine Bot konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Wissen zu Ihrem Bot hinzufügen.
Kein Intent-Pfad	Dieser Weg wird eingeschlagen, wenn das System keine Kundenabsicht erkennt. Zum Beispiel, wenn der Kunde darum bittet, mit einem Agenten zu sprechen. Sie können den Pfad mit einer Send Response-Aktion konfigurieren, damit der Kunde weiß, was der Bot als nächstes tut Wählen Sie aus, wie die Nachrichten unterschieden werden sollen. Verwenden Sie zum Beispiel Notice für Ankündigungen wie "Agent tritt dem Chat bei!" Verwenden Sie Standard für allgemeine Chat-Nachrichten Die Standardeinstellung ist Bekanntmachung. Geben Sie im Nachrichtentext die Nachricht als Ausdruck für die Zustellung an den Empfänger ein, oder klicken Sie auf , um das Menü zur Nachrichtenerstellung zu öffnen und eine der anderen Nachrichtenoptionen auszuwählen. Um komplexere Ausdrücke zu erstellen, wählen Sie Expression und klicken Sie auf die Schaltfläche Tastatur Das Dialogfeld Nachrichtentext bearbeiten wird geöffnet. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit im Dialogfeld Nachrichtentext bearbeiten. Um einfache Nachrichten im Feld Nachrichtentext zu erstellen, wählen Sie Literal und geben Sie die Nachrichtenzeichenfolge ein. Um komplexere Sequenzen mit einer beliebigen Kombination aus Daten, Ausdrücken, Aufforderungen und Textelementen zu erstellen, wählen Sie String Builder Das Dialogfeld String Builder wird geöffnet. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer Nachricht mit dem String Builder.
Fehlerhafter Ausgangspfad	Dieser Pfad zeigt an, dass bei der Ausführung der Aktion ein Fehler aufgetreten ist oder dass es ein Problem bei der Verarbeitung der Ergebnisse gab. Hinweis: Kommt es zu Konnektivitätsproblemen im Netz, nimmt die Aktion automatisch diesen Fehlerpfad. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Fehlerpfad und legen Sie den Weg fest, den die Interaktion nehmen soll. Zum Beispiel eine Weiterleitungsaktion, um den Anrufer an einen Agenten weiterzuleiten, der ihn unterstützt.