High Velocity Sales mit Genesys Cloud für Salesforce im Überblick

Sie können die Genesys Cloud for Salesforce-Integration mit der Salesforce High Velocity Sales-App in Lightning Experience verwenden, um den Fortschritt eines Agenten durch die Schritte einer Verkaufskadenz zu automatisieren, einschließlich einer Verkaufskadenz, die Verzweigungsschritte enthält. Sie definieren Anrufergebnisse für die Verzweigung in Salesforce und fügen sie als Abwicklungscodes zu einer Warteschlange in Genesys Cloud hinzu.

Agenten leiten den Anruf-Workflow über die Schaltfläche Click to Dial auf einem Kontakt-, Lead- oder Personenkonto in einer Salesforce-Kadenz ein und führen dann den Anruf im Client aus. Wenn Agenten den Anruf im Namen einer Warteschlange tätigen und einen Nachbearbeitungscode verwenden, der den Anrufergebnissen in der Verkaufskadenz zugeordnet ist, dann verfolgt die Integration den Fortschritt durch die Verzweigungsschritte wie erwartet. Wenn Agenten den Anruf nicht im Namen einer Warteschlange tätigen oder keinen Nachbearbeitungscode verwenden, der den Anrufergebnissen in der Verkaufskadenz zugeordnet ist, folgt die Integration dem Pfad Nein in Verzweigungsschritten in der Verkaufskadenz. 

Wenn ein Agent im folgenden Beispiel den Nachbearbeitungscode Call Back Laterim Client auswählt, leitet die Integration die Interaktion für einen weiteren Anruf zu einem späteren Zeitpunkt weiter, basierend auf Ihrer Verkaufskadenz. Wenn ein Agent nicht den Nachbearbeitungscode Call Back Laterauswählt, fährt die Integration mit Custom step in der Verkaufskadenz fort

Weitere Informationen zur Einrichtung und Verwendung finden Sie unter Configure Genesys Cloud for Salesforce and Genesys Cloud for High Velocity Sales und Make a call with High Velocity Sales

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.