Erhalten Sie eine genehmigte WhatsApp-Nachrichtenvorlage

 Wenn Sie WhatsApp Embedded Signup Self-service Onboarding overview verwenden und Ihre WABA besitzen, können Sie WhatsApp Nachrichtenvorlagen direkt in Ihrem Meta Business Manager erstellen und übermitteln. Siehe Verwalten Sie einen WhatsApp Business Account. Wenn Sie unser manuelles Onboarding durchlaufen haben und Genesys Ihre WABA verwaltet, müssen Sie uns ein Formular für eine WhatsApp-Nachricht übermitteln, wie unten beschrieben.

WhatsApp-Business-Kunden können eingehende Nachrichten innerhalb von 24 Stunden ohne Nachrichtenvorlage beantworten. 24 Stunden nach Erhalt der ursprünglichen eingehenden Nachricht oder zum Senden einer proaktiven ausgehenden Nachricht müssen WhatsApp-Geschäftskunden zur Kontaktaufnahme mit ihren Kunden vorab genehmigte, strukturierte Nachrichten, sogenannte Nachrichtenvorlagen, verwenden.

Bevor Sie eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage in Genesys Cloud konfigurieren, erstellen Sie eine entsprechende Nachrichtenvorlage und lassen Sie diese für Ihren WhatsApp Business Account (WABA) genehmigen.

Hinweis: Um das Formular auszufüllen, müssen Sie Ihre Organisations-ID kennen. Weitere Informationen zu Ihrer Organisations-ID finden Sie unter . Wie finde ich meine Organisations-ID?

Um die Genehmigung einer Nachrichtenvorlage für Ihre WABA zu beantragen, senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com. Genesys schickt Ihnen per E-Mail ein Antragsformular für WhatsApp-Nachrichten, das Sie ausfüllen müssen. Senden Sie das ausgefüllte Formular an GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com.

Hinweis: Die Genehmigung von Nachrichtenvorlagen dauert ein bis drei Arbeitstage.

Hinweis: Sie können über die neue Anmeldefunktion in WhatsApp einsteigen, ohne ein WhatsApp-Nachrichtenvorlagenformular an Genesys zu übermitteln. Sie können dann die Vorlagenübermittlung mit WhatsApp selbst verwalten. Weitere Informationen über die Verwendung der Self-Service-Anmeldung finden Sie unter WhatsApp Embedded signup self-service onboarding overview.