Genesys Cloud
Änderung der API für Qualitätsmanagement-Audit
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2021-03-21 | 2021-08-11 | - |
Ab dem 11. August 2021 wird Genesys die Stabilität und Skalierbarkeit verbessern, indem der QM-Audit-Endpunkt (/api/v2/quality/conversations/{conversationId}/audits) durch die folgenden asynchronen Endpunkte ersetzt wird.
| Audit-Abfrageausführung erstellen | POST /api/v2/quality/conversations/audits/query |
| Status der Ausführung der Audit-Abfrage abrufen | GET /api/v2/quality/conversations/audits/query/{transactionId} |
| Ergebnisse der Audit-Abfrage abrufen | GET /api/v2/quality/conversations/audits/query/{transactionId}/results |
Die folgenden Berechtigungen werden veraltet sein und durch die neue Berechtigung Audits > Interaktionsdetails > Ansichtersetzt.
| Erlaubnis veraltet |
|---|
| Qualität > Kalibrierung > Ansicht Audit |
| Qualität > Bewertung > Ansicht Audit |
| Qualität > Umfrage > Ansicht Audit |
| Aufzeichnung > Anmerkung > Ansicht Audit |
| Aufzeichnung > Aufzeichnung > Ansicht Audit |
| Aufzeichnung > Bildschirmaufzeichnung > Ansicht Audit |
FAQs
Was bedeutet das?
In der Zeit zwischen dem Ankündigungsdatum und der Entfernung der Funktion wird Genesys keine Bugs oder kleineren Probleme mehr beheben, die spezifisch für den QM Audit Endpunkt sind.
Genesys wird bis zum Ende der Nutzungsdauer alle größeren Schäden beheben.
Bin ich betroffen?
Nach dem 11. August 2021 können Organisationen den bestehenden QM-Audit-Endpunkt (/api/v2/quality/conversations/{conversationId}/audits) nicht mehr verwenden.
Die Ansicht "Audit-Protokoll" auf der Seite "Interaktionsdetails" wird von dieser Änderung nicht betroffen sein.
Unternehmen, die den neuen asynchronen Endpunkt verwenden, können ab dem 30. September 2019 nur noch die historischen Interaktionsprotokolle abrufen: .
Was muss ich vor dem Umzugstermin tun?
Nach dem Auslagerungsdatum müssen Organisationen, die den bestehenden QM-Audit-Endpunkt verwenden, auf den neuen asynchronen Audit-Endpunkt migrieren.
Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?
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