Serie: Agent Assist konfigurieren

Erstellen Sie ein Gesprächsprofil in der Agent Assist Google CCAI-Konsole

  • Genesys Cloud stellt die Entwicklung und den Support des Google Agent Assist-Angebots am 24. Januar 2024 ein. Kunden können die Funktion noch bis zum End-of-Life-Datum (EOL) am 31. August 2024 nutzen.
  • Kunden, die Google CCAI Agent Assist mit Genesys Cloud verwenden möchten, können das Ersatzprodukt AI Connect für Google nutzen, das vom Genesys Innovations Team entwickelt wird und am oder vor dem 31. Mai 2024 verfügbar sein wird. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an ps_expertapps_sales@genesys.com .
  • Diese Dokumentation gilt für Agent Assist Google CCAI. Diese Funktion ist auf die Region Nordamerika beschränkt. Informationen zu Genesys Agent Assist, das weltweit verfügbar ist, finden Sie in der Genesys Agent Assist-Dokumentation.
Voraussetzungen

Edge und Media Tier Version 1.0.0.9950 oder höher Agent Assist Google CCAI ist nur für Cloud-basierte Mediendienste verfügbar. Stellen Sie sicher, dass die Cloud-basierten Mediendienste für Genesys Cloud Voice und BYOC Cloud bereits mit den erforderlichen Versionen laufen.

Hinweis: Agent Assist Google CCAI ist nicht auf Edge-Lösungen vor Ort verfügbar.

Diese Seite beschreibt, wie Sie ein Konversationsprofil in der Google Cloud Agent Assist Google CCAI-Konsole erstellen und konfigurieren. Das Konversationsprofil benötigt eine Wissensdatenbank, die Wissensartikel aus Google Cloud Storage abruft. Das Gesprächsprofil nutzt die Wissensbasis, um den Agenten Wissensvorschläge zu machen.

Hinweis: Sie können sowohl Artikel als auch FAQs zu Ihrem Gesprächsprofil hinzufügen.

Wenn das Gesprächsprofil in der Google Cloud Agent Assist Google CCAI-Konsole erstellt wurde, können Sie es mit einem bestimmten Agent Assistant und einer Liste von Warteschlangen in Genesys Cloud verknüpfen.

Schritt 1: Erstellen Sie ein Gesprächsprofil in der Google Cloud Agent Assist Google CCAI-Konsole

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie ein Konversationsprofil in der Google Cloud Agent Assist Google CCAI-Konsole erstellen.

Erstellen Sie ein Gesprächsprofil in der Google Cloud Agent Assist Google CCAI-Konsole

  1. Wählen Sie im Navigationsbereich Conversation Profiles.
  2. Klicken Sie auf Neu erstellen.
  3. Geben Sie einen Anzeigenamenein.
  4. Unter Vorschlagsarten:
    1. Wenn Sie der Wissensdatenbank Artikel hinzugefügt haben, wählen Sie Artikel.
    2. Wenn Sie FAQs in die Wissensdatenbank hochgeladen haben, wählen Sie FAQs.
  5. Unter Knowledge Basesbeginnen Sie mit der Eingabe des Namens der zuvor erstellten Wissensdatenbank.
  6. Wählen Sie aus den Ergebnissen die entsprechende Übereinstimmung aus.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Hinweis: Weisen Sie einem bestimmten Gesprächsprofil nur eine Wissensbasis zu.

Schritt 2: Kopieren Sie die Integrations-ID des Konversationsprofils

Dieser Abschnitt beschreibt, wie Sie die Integrations-ID des Konversationsprofils kopieren. Die Integration wird später verwendet, um einen Assistenten in Genesys Cloud zu erstellen

Kopieren Sie die Integrations-ID des Konversationsprofils:

  1. Suchen Sie in der Liste Conversation ProfilesIhr Gesprächsprofil.
  2. Um die Integrations-ID in die Zwischenablage zu kopieren, klicken Sie auf die Schaltfläche URL kopieren neben der angezeigten Integrations-ID.

Hinweis: Sie benötigen die Integrations-ID des Konversationsprofils im nächsten Schritt, wenn Sie einen Agentenassistenten in Genesys Cloud erstellen

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