Cloudbasiertes Contact Center
Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Contact Centern, von Fähigkeiten, Warteschlangen, Nachbearbeitungscodes, Routing, Antwortvorgaben, Analysen und Agentenunterstützung.
ACD-Skills
Genesys Cloud nutzt ACD-Fähigkeiten, um Kunden mit den am besten geeigneten Agenten auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse zusammenzubringen. Fügen Sie Fähigkeiten hinzu und weisen Sie sie dann zu, damit Kunden den Mitarbeiter finden, der ihnen am besten helfen kann.
Warteschleife verwalten
Erstellen, bearbeiten und löschen Sie Warteschlangen, benennen Sie Mitglieder, ordnen Sie Nachbearbeitungscodes zu und geben Sie die Anzahl der Sekunden ein, die Alarmzeitüberschreitungen für Interaktionskanäle für die gesamte Organisation angezeigt werden.
Nachbearbeitungscodes erstellen und bearbeiten
Erstellen, bearbeiten und löschen Sie die Nachbearbeitungscodes , die Agenten am Ende einer Interaktion verwenden
Verwalten der ACD-Weiterleitung
Konfigurieren Sie Agenten so, dass sie über ACD weitergeleitete E-Mails und Nachrichten öffnen und lesen können.
Vorgefertigte Antworten
Erstellen und Organisieren von Bibliotheken mit Standardtextantworten auf häufig gestellte Fragen
Konfigurieren Sie die Analyseoptionen
Ändern Sie die Art und Weise, wie Genesys Cloud die Metriken in Ansichten und Berichten berechnet.
Panel-Manager
Wählen Sie die Standard-Panels aus, die Agenten sehen sollen, wenn sie Interaktionen erhalten.
Agentenunterstützung
Konfigurieren Sie den Agenten-Assistenten so, dass er während eines Kundengesprächs Antworten auf häufig gestellte Fragen vorschlägt.
