Genesys Cloud ACD-Konzepte

Genesys Cloud ACD gleicht Kundeninteraktionen und Agenten dynamisch ab Genesys Cloud ACD verarbeitet alle eingehenden Interaktionen und weist sie den Agenten zu, basierend auf den folgenden Kriterien:

• Die Sprache und die Fähigkeiten, die der Kunde verlangt
• Die Fähigkeiten und Sprachen der verfügbaren Agenten
• Die maximale Anzahl von Interaktionen, die für die verfügbaren Bearbeiter zulässig sind
• Die Methoden zur Bewertung von Warteschlangen und zur Weiterleitung
• Agentenverfügbarkeit
• Agentennutzung