Übersicht über Rollen und Berechtigungen

Jede Rolle in Genesys Cloud enthält eine oder mehrere Berechtigungen. Die Berechtigungen ermöglichen es Benutzern mit dieser Rolle, verschiedene Aufgaben auszuführen, z. B. Gruppen zu erstellen, Integrationen einzurichten und die Aktivitäten des Contact Centers zu überwachen.

• Die Rolle Employee in Genesys Cloud hat die niedrigste Berechtigungsstufe und wird allen Benutzern automatisch zugewiesen, wenn sie zu einer Organisation hinzugefügt werden. Diese Rolle kann nicht aus einer Organisation entfernt werden. Um zusätzliche Berechtigungen zu erteilen, muss ein Administrator dem Benutzer zusätzliche Rollen zuweisen. 

• Die Rolle Admin hat die Berechtigung, alle Änderungen an einer Genesys Cloud Organisation vorzunehmen Diese Rolle wird automatisch demjenigen zugewiesen, der die Organisation einrichtet. Diese Person ist für die Einladung anderer Personen in eine Genesys Cloud Organisation und für die Zuweisung von Rollen an eingeladene Personen verantwortlich.

Lizenzverwaltung

Rollen werden verwendet, um Genesys Cloud Lizenzen innerhalb einer Organisation zu verwalten. Wenn Sie einem Genesys Cloud-Benutzer eine Rolle zuweisen, weisen Sie auch die Lizenz zu. 

Wie man neue Berechtigungen für Standardrollen erhält

Genesys Cloud fügt die aktuellsten neuen Berechtigungen über regelmäßige Updates zu den Standardrollen hinzu. Sie können neue Berechtigungen manuell hinzufügen, ohne die Änderungen, die Sie an der Rolle vorgenommen haben, zu ändern, oder Sie können die Rolle auf den Standardzustand zurücksetzen und die neuen Berechtigungen automatisch erhalten.

Wenn Sie jedoch eine Standardrolle wiederherstellen, behält das System die von Ihnen hinzugefügten Berechtigungen nicht bei und fügt die von Ihnen gelöschten Berechtigungen wieder hinzu. Um eine Rolle auf den Standardzustand mit ihren ursprünglichen und aktualisierten Berechtigungen zurückzusetzen, wählen Sie Rolle bearbeiten und klicken Sie auf Standardrolle wiederherstellen

Benutzerdefinierte Rollen

Sie können die Standardrollen verwenden oder benutzerdefinierte Rollen erstellen. Wenn beispielsweise bestimmte Manager in der Lage sein sollen, Arbeitsbereiche für Inhalte zu verwalten, aber keine anderen Admin-Berechtigungen haben sollen, können Sie dies tun:

1. Erstellen Sie eine neue Rolle und nennen Sie sie "Content Manager"
2. Fügen Sie die Berechtigung Content Management Admin zu dieser Rolle hinzu. 
3. Weisen Sie die Rolle den Mitarbeitern zu, die sie benötigen. Sie können die Zuweisung der Rolle jederzeit aufheben oder sie für alle deaktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisung von Rollen, Abteilungen, Lizenzen und Add-ons Eine vollständige Liste der Standardrollen und -berechtigungen finden Sie unter Liste der Produkte, Rollen und Berechtigungen.

Beispiele