Details des Gamification-Profils konfigurieren

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX Lizenz
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on ILizenz 
  • Performance Management Admin Rolle

    Hinweis: Die Rolle "Performance Management Admin" ist für alle neuen Organisationen aktiviert. Jeder, der eine bestehende Organisation hat, muss jedoch diese neue Rolle hinzufügen, indem er die Authorization API verwendet, um alle Standardrollen wiederherzustellen

    Ein Profil besteht aus Details, Metriken und Mitgliedern. Bei der Erstellung eines benutzerdefinierten Profils muss jede dieser drei Profilkomponenten konfiguriert werden. 

    Weitere Informationen zur Konfiguration der Profilmetriken und Mitglieder finden Sie unter Konfigurieren der Gamification-Profilmetrikenund Verwalten der Profilmitgliedschaften.

    Verwenden Sie die Registerkarte Details in einem Gamification-Profil, um Berichtsintervalle für die Anpassung von Trendansichten und die Ranglistengrenze für Agentenansichten festzulegen

    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Unter Performance & Engagement, klicken Sie auf Gamification Profiles.

      Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.


    3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Um ein Profil hinzuzufügen, klicken Sie auf Neues Profil. Neue Profile erben alle Metriken des Standardprofils in demselben Zustand (aktiviert oder deaktiviert). Sie können nur bis zu 200 benutzerdefinierte Profile erstellen. 
      • Um ein Profil zu bearbeiten, klicken Sie auf das Profil. Gamification nutzt diese Profiländerungen für die Zukunft. 
    4. Speichern Sie Ihre Änderungen. 
    Schnittstelle Element Beschreibung
    Profilname Beschreibender Name für das Profil.
    Beschreibung Beschreibung des Profils.
    Geschäftsbereich

    Dem Profil zugeordnete Abteilung. Nur Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen für die Abteilung können das Profil einsehen. Die Mitglieder eines Profils können jedoch aus jeder Abteilung kommen. Weitere Informationen über Abteilungen finden Sie unter Übersicht über Abteilungen.

    Hinweis: Wenn eine Abteilung einem Profil zum Zeitpunkt der Erstellung des Profils zugewiesen wird, kann sie nach der Erstellung des Profils nicht mehr aktualisiert werden.  
    Berichtsintervall(e)

    Zeitraum (in Tagen, Wochen oder Monaten) für die Anzeige von Trends in der Agentenleistung in den Scorecard- und Scorecard-Zusammenfassungsübersichten. Ein Profil kann maximal zwei Meldeintervalle haben. Die Standardintervalle sind 4 Wochen und 13 Wochen und die maximal zulässigen Intervalle sind 90 Tage, 13 Wochen oder 3 Monate. 
    + Intervall hinzufügen Fügt ein zweites Meldeintervall hinzu.
    Ranglisten-Ranglimit für Agenten

    Anzahl der Ränge, die in der Rangliste für jede Metrik angezeigt werden sollen. Benutzer mit der Rolle Supervisor oder erweiterten Rechten können unabhängig von dieser Einstellung die 300 höchsten Ränge sehen.

    Hinweis: Das Ranglisten-Ranglimit für Agenten muss einen Mindestwert von 3 haben.
    Profil aktivieren Aktiviert das Profil.
    Profil deaktivieren Deaktiviert das Profil und entfernt alle vorhandenen Mitglieder aus dem Profil. Wenn Sie Gamification so konfiguriert haben, dass Benutzer automatisch dem Standardprofil zugeordnet werden, ordnet das System die Mitglieder dieses Profils dem Standardprofil neu zu. Weitere Informationen zur automatischen Zuweisung von Mitgliedschaften finden Sie unter Automatische Zuweisung von Mitgliedschaften konfigurieren.