Verwalten von Profilmitgliedschaften

Ein Profil besteht aus Details, Metriken und Mitgliedern. Bei der Erstellung eines benutzerdefinierten Profils muss jede dieser drei Profilkomponenten konfiguriert werden. 

Weitere Informationen zum Konfigurieren der Profildetails und Metriken finden Sie unter Konfigurieren von Gamification-Profildetailsund Konfigurieren von Gamification-Profilmetriken.

Verwenden Sie die Registerkarte Mitglieder in einem Gamification-Profil, um Agenten zu einem Profil hinzuzufügen oder aus einem Profil zu entfernen. Sie können Agenten einzeln hinzufügen, oder Sie können Agenten hinzufügen, die einer bestimmten Warteschlange, Gruppe oder Geschäftseinheit zugeordnet sind. Ein Profil kann nicht mehr als 2000 Mitglieder haben. Ein Agent kann immer nur Mitglied eines Profils sein.

Mitgliedschaften eines Profils anzeigen

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Performance & Engagement, klicken Sie auf Gamification Profiles.
3. Klicken Sie auf ein Profil.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Mitglieder . Wie in der folgenden Abbildung zu sehen ist, erscheint die Anzahl der Mitglieder, die dem Profil zugeordnet sind, neben der Registerkartenbezeichnung. 

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Suche nach einem Gruppenmitglied

Um nach einem Mitglied des Profils zu suchen, geben Sie in das Feld Mitglied suchen den Namen des Mitglieds ein Während Sie tippen, passt sich die Liste an, um nur die Mitglieder anzuzeigen, die Ihren Suchkriterien entsprechen.

Einen Agenten aus dem Profil entfernen

Um einen Agenten aus dem Profil zu entfernen, wählen Sie den Agenten aus und klicken Sie dann auf Ausgewählte entfernen. 

Einen einzelnen Agenten zum Profil hinzufügen

1. Wählen Sie die Registerkarte Mitglieder und klicken Sie auf Mitglieder hinzufügen
2. Klicken Sie im Listenfeld auf nach Agent und geben Sie im Suchfeld den Namen des Agenten ein, den Sie hinzufügen möchten Während Sie tippen, werden die Suchergebnisse so angepasst, dass nur die Agenten angezeigt werden, die Ihren Suchkriterien entsprechen.
3. Klicken Sie auf den hinzuzufügenden Agenten und dann auf Add to List. 
4. Klicken Sie auf Rollen zuweisen. Der ausgewählte Agent wird der Mitgliederliste hinzugefügt.

Erstellen einer Liste von Bearbeitern, die dem Profil hinzugefügt werden sollen

1. Wählen Sie die Registerkarte Mitglieder und klicken Sie auf Mitglieder hinzufügen
   
   Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
   
   
   
2. Klicken Sie im Listenfeld auf wie, um die Agenten auszuwählen, die dem Profil hinzugefügt werden sollen. Zum Beispiel nach einzelnen Agenten, Warteschlangen, Gruppen oder Geschäftseinheiten. 
3. Geben Sie im Suchfeld den Namen des Agenten, der Warteschlange, der Gruppe oder des Geschäftsbereichs ein. Während Sie tippen, werden die Suchergebnisse so angepasst, dass nur diejenigen angezeigt werden, die Ihren Suchkriterien entsprechen.
4. Klicken Sie auf ein Suchergebnis und dann auf Zur Liste hinzufügen. 
   
   Hinweis: Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 4, um Ihre Liste weiter zu ergänzen.
5. Um einen aufgelisteten Agenten aus dem Profil auszuschließen, klicken Sie auf x in der Spalte Entfernen , die mit dem Namen des Agenten verbunden ist 
6. Wenn die Liste alle Agenten enthält, die Sie dem Profil hinzufügen möchten, klicken Sie auf Agenten zuweisen.
7. Klicken Sie auf . Bestätigen Sie die Zuweisung und der Agent wird zur Mitgliederliste hinzugefügt

Erstellen Sie eine Liste von Ersatzmitgliedern

In dieser Anleitung wird erläutert, wie Sie eine Liste von Bearbeitern erstellen, die vorhandene Profilmitglieder ersetzen sollen. Bestehende Mitglieder werden entfernt und durch die Agenten in Ihrer Liste ersetzt. 

1. Wählen Sie die Registerkarte Mitglieder und klicken Sie auf Mitglieder hinzufügen
2. Klicken Sie im Listenfeld auf wie, um die Agenten auszuwählen, die die vorhandenen Mitglieder des Profils ersetzen sollen. Zum Beispiel nach einzelnen Agenten, Warteschlangen, Gruppen oder Geschäftseinheiten. 
3. Geben Sie im Suchfeld den Namen des Agenten, der Warteschlange, der Gruppe oder des Geschäftsbereichs ein. Während Sie tippen, werden die Suchergebnisse so angepasst, dass nur diejenigen angezeigt werden, die Ihren Suchkriterien entsprechen.
4. Klicken Sie auf ein Suchergebnis und dann auf Zur Liste hinzufügen. 
   
   Hinweis: Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 4, um Ihre Liste weiter zu ergänzen.
5. Um einen aufgelisteten Agenten aus dem Profil auszuschließen, klicken Sie auf das x neben dem Namen des Agenten 
6. Wenn die Liste alle Agenten enthält, die die vorhandenen Profilmitglieder ersetzen sollen, klicken Sie auf den Pfeil neben Agenten zuweisen und dann auf Mitglieder ersetzen

Zuweisung bestätigen

Nachdem Sie eine Liste mit neuen oder Ersatzmitgliedern erstellt haben, erscheint das Dialogfeld Zuordnung bestätigen Überprüfen Sie die erwarteten Aufgaben und passen Sie die Aufgaben gegebenenfalls an. Klicken Sie dann auf Zuweisung bestätigen. Profiländerungen werden sofort wirksam und spiegeln sich in den Scorecards der Agenten, den durchschnittlichen Teamergebnissen und den Bestenlisten wider.