WEM-581 - Automatische Zuweisung von Mitgliedschaften konfigurieren und persönliche Bestzeiten zurücksetzen

Sie können Gamification so konfigurieren, dass Bearbeiter, die nicht Mitglied eines benutzerdefinierten Profils sind, automatisch dem Standardprofil zugeordnet werden.

Wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist, wird Genesys Cloud:

  • Weist Bearbeiter, die nicht Mitglied eines benutzerdefinierten Profils sind, dem Standardprofil zu 
  • Verschiebt Agenten, die aus einem benutzerdefinierten Profil entfernt werden, in das Standardprofil
  • Weist neuen Agenten, die zu Genesys Cloud hinzugefügt wurden, das Standardprofil zu

Wenn die automatische Zuweisung ausgeschaltet ist, fügt Genesys Cloud dem Standardprofil nicht automatisch Agenten hinzu oder verschiebt sie Die Administratoren müssen die Standard-Profilmitgliedschaften manuell verwalten. Weitere Informationen zur manuellen Zuweisung von Mitgliedern finden Sie unter Profilmitgliedschaften verwalten. 

Sie können auch eine neue persönliche Bestleistung einstellen. Mit der Zeit erreichen die Mitarbeiter ihre persönlichen und allgemeinen Bestleistungen. Das Zurücksetzen der persönlichen Bestzeiten ermöglicht es den Nutzern, neu anzufangen und eine neue persönliche oder Gesamtbestleistung zu erzielen. Leistungsadministratoren oder Vorgesetzte können eine persönliche Bestleistung neu starten, indem sie ein neues Startdatum auswählen. 

So aktivieren Sie die automatische Zuweisung:

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Unter Performance & Engagement, klicken Sie auf Gamification Profiles.
  3. Klicken Sie in der rechten Ecke des Bildschirms auf das Symbol Einstellungen .  Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

    Hinweis:  Sie können auch Admin > Leistung & Engagement > Gamification-Einstellungen wählen.

  4. Vergewissern Sie sich auf der Registerkarte Einstellungen unter Standardmitgliedschaft, dass Automatische Zuweisung aktiviert ist .
  5. Klicken Sie auf Einstellungen speichern.

Persönliche Bestzeiten zurücksetzen

Sie können persönliche Bestzeiten ab einem bestimmten Datum zurücksetzen. Das Datum kann 30 Tage in der Vergangenheit und bis zu 60 Tage in der Zukunft liegen.

Hinweis: Sobald das Datum der persönlichen Bestleistung zurückgesetzt wurde, können persönliche Bestleistungen nicht mehr als 30 Tage in die Vergangenheit und 60 Tage in die Zukunft vom aktuellen Datum zurückgesetzt werden.
  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Unter Performance & Engagement, klicken Sie auf Gamification Profiles.
  3. Klicken Sie in der rechten Ecke des Bildschirms auf das Symbol Einstellungen .  
  4. Wählen Sie die Registerkarte Aktionen Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

  5. Bearbeiten Sie das Startdatum.
  6. Klicken Sie auf Aktionen speichern.