Genesys Cloud
Änderung der Berechtigungen für Benachrichtigungen zur Einhaltung von Workforce Management-Vorgaben

Um flexiblere Konfigurationen für Compliance-Benachrichtigungen zu unterstützen, hat Genesys Cloud eine Berechtigung für Agenten hinzugefügt, die Genesys Workforce Management nutzen. Für diese Fähigkeiten muss einem Agenten eine Berechtigung zur Teilnahme an der gewünschten Funktion zugewiesen werden. Die folgenden Berechtigungen werden verwendet:

Genesys Cloud fügt diese Berechtigungen automatisch zu jeder Rolle hinzu, die die Berechtigung Routing > Agent > OnQueue enthält.

Nach der Änderung können Organisationsadministratoren ihren Agenten je nach den Bedürfnissen ihrer Organisation die Berechtigungen für verschiedene Funktionen entziehen.

FAQs

Bin ich betroffen?

Wenn Sie Benachrichtigungen über die Einhaltung der Vorschriften erhalten, werden Sie davon betroffen sein. Genesys unternimmt jedoch Schritte, um sicherzustellen, dass die Agenten ihre derzeitigen Fähigkeiten nicht verlieren.

Wie kann ich mich auf diese Veränderung vorbereiten?

Vor dieser Änderung sind keine Maßnahmen erforderlich. Stellen Sie nach der Freigabe sicher, dass Ihre Agentenrollen über die entsprechenden Berechtigungen für jede Fähigkeit verfügen, an der sie voraussichtlich teilnehmen werden.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

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