Alle Coaching-Termine anzeigen

Voraussetzungen:
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3 Lizenz

Die folgenden Berechtigungen:

  • Coaching > Ernennung > Hinzufügen
  • Coaching > Ernennung > Teilnehmen
  • Coaching > Ernennung > Ansicht
  • Coaching > AppointmentStatus > Ansicht
  • Allgemein > Content Management Benutzer
  • coaching > terminplan > ansicht

Hinweis: Einige Benutzer können die Coaching-Registerkarte im Posteingang sehen, ohne eine Genesys Cloud CX 3 Lizenz zu besitzen. Sie können jedoch keine der Coaching-Funktionen ohne eine Genesys Cloud CX 3 Lizenz nutzen.

Als Vermittler oder Moderator erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Posteingang, wenn jemand ein Coaching einenppointmenterstellt Die Benachrichtigung wird gelöscht, wenn ein Teilnehmer die appointment als abgeschlossen markiert.

Hinweis: Wenn Sie mit Coaching arbeiten, können Sie nur Agenten in Abteilungen coachen, für die Sie eine Genehmigung haben. Das heißt, Sie können nur die Daten der Abteilung(en) einsehen, in denen Sie Mitglied sind. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Abteilungen und Zuweisung von Rollen, Abteilungen, Lizenzen und Add-Ons .

 

Sie können den Coaching-Assistenten öffnen, um den Coaching-Termin in der Benachrichtigung in Ihrem Posteingang zu sehen. Sie können Details einsehen und die erforderlichen Aufgaben innerhalb des Coaching-Termins durchführen.

Sie können unvollständige Coaching-Termine in Ihrem Posteingang für die letzten 60 Tage und bis zu 60 Tage in der Zukunft einsehen.

Moderator

Die Moderatoren können den Termin in der Benachrichtigung ändern, indem sie den Assistenten durchlaufen. Wenn Sie untereineverfassen, können Sie diese bearbeiten:

  • Name
  • Details
  • Inhalt
  • Zeitplan Datum/Uhrzeit
  • Dauer (in Minuten, maximal 60 Minuten)

Weitere Informationen finden Sie unter Einen Coaching-Termin bearbeiten.

    Hinweis: Sie können die Teilnehmer oder den Moderator nicht mehr ändern, nachdem der Termin festgelegt wurde. Wenn der Coaching-Termin in einer Qualitätsmanagement-Umgebung erstellt wurde und Sie inzwischen in eine WFM-Umgebung gewechselt haben, kann der Termin nicht in einen WFM-Termin umgewandelt werden. Alle neuen Termine werden über den WFM-Planungsprozess vergeben.

    Agent

    Die Agenten können keine Änderungen an der Coaching-Aktionvornehmen. Die Details sind schreibgeschützt. 

    Wenn dem Agenten ein Coaching-Termin zugewiesen wird, kann er die Interaktionen, Links und Dokumente einsehen, die mit dem ihm zugewiesenen Coaching-Termin verbunden sind. Sobald der Agent die Anhänge durchgesehen hat, kann er sich Notizen machen, um seine eigenen Gedanken zu dem Thema festzuhalten, dem Moderator Fragen stellen und die Antworten direkt auf der Registerkarte Notizen erhalten.

    Um Ihre Coaching-Termine einzusehen, klicken Sie auf die Benachrichtigung in Ihrem Posteingang, gehen Sie zu Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung > Entwicklung, oder wählen Sie das Menü Aktivität, um Ihre Aktivitätsseite zu öffnen.

    Hinweis: Wenn ein Teilnehmer eine Interaktion zu einem Coaching-Termin hinzufügt, können alle Teilnehmer diese Interaktion auf der Grundlage ihrer Berechtigungen zum Anzeigen von Interaktionen sehen. Alle Teilnehmer können auf die Dokumente zugreifen.