Einstellen eines automatischen Inaktivitäts-Timeouts

Voraussetzung:
  • Verzeichnis > Organisation > Admin Berechtigung

Administrators can set Genesys Cloud to log out users automatically after a specified period of inactivity. When Genesys Cloud logs out a user due to inactivity, it changes their presence to Offline and returns the user to the login prompt. After the user logs back in, they return to the same page they were on before Genesys Cloud automatically logged them out. 

Wenn ein Benutzer ein Agent ist und sich in der Warteschleife befindet, ändert sich sein Routing-Status in Aus der Warteschleife, wenn er abgemeldet wird. Um neue Interaktionen anzunehmen, müssen sich die Agenten anmelden und zurück auf Warteschlange gehen. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, stellt Genesys Cloud außerdem kein Refresh-Token für die Code-Autorisierung bereit. 

Das Timeout gilt für alle Mitglieder einer Organisation; funktioniert bei beiden Desktop Und Web-App Benutzer, eingebetteter Client oder ein individuell entwickelter Client; und arbeitet für Organisationen, die verwenden Single Sign-On (SSO) . Weitere Informationen zu den Best Practices für einbettbare Frameworks finden Sie unter Grundlegendes zur Inaktivitäts-Timeout-Funktionalität im Embeddable Framework im Genesys Cloud Developer Center .

Hinweis: Genesys empfiehlt diese Funktion nicht für Organisationen, die die mobilen Genesys Cloud-Apps verwenden.

Um die automatische Zeitüberschreitung zu aktivieren und die Zeitspanne der Inaktivität festzulegen, bevor Genesys Cloud einen Benutzer abmeldet, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Kontoeinstellungenauf Organisationseinstellungen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen .
  4. Under Security & Compliance, enable Enable Inactivity Timeout.
  5. Under Timeout Minutes, enter in the amount of time, in minutes, that users can be idle before Genesys Cloud logs them off. The feature allows any amount of time between five minutes and eight hours (480 minutes).

Notizen:
  • Genesys Cloud ermittelt die Aktivität durch Aufrufe der API. Auch wenn der Benutzer nicht tippt oder aktiv mit Genesys Cloud arbeitet, kann die Genesys Cloud-Benutzeroberfläche eine Anfrage im Namen des Benutzers stellen, z. B. Daten abrufen, um die Anwendung auf dem neuesten Stand zu halten oder Anwendungsprotokolle speichern. Jede Anfrage setzt den Timeout für den Leerlauf zurück.
  • Organisationen mit HIPAA-aktiviert haben automatisch eine 15-minütige Inaktivitätszeitspanne, auch wenn die Inaktivitätszeitspanne ausgeschaltet ist. Wenn die Zeitüberschreitung bei Inaktivität aktiviert ist, beträgt die maximal zulässige Zeitspanne für die Zeitüberschreitung 15 Minuten.
  • Diese Funktion bietet eine zusätzliche Funktionsebene, die den Kunden hilft, die Kosten und die Sicherheitsauswirkungen für Benutzer zu kontrollieren, die vergessen, sich abzumelden, wenn sie die Station verlassen. Genesys empfiehlt, dass Kunden auch die Supervisor-Funktion nutzen, um Agenten abzumelden und die Agenten zu schulen, damit sie die besten Praktiken für das Abmelden durchsetzen. Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, sich abzumelden.